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[填空题]（）是指对网点客户排队时间进行管理，对等候区客户进行维护，大堂经理要持续关注网点客户等候时间的变化，对客户排队时间长的原因进行分析，提出改进建议。
[单项选择]客户在等候区等候，大堂人员应该（）
A. 闲聊
B. 走开休息一下
C. 主动走进等候区，关注客户办理业务种类，做好各项业务预处理工作
D. 巡视大厅环境，不打扰客户等候
[单项选择]客户服务管理的核心理念是企业全部的经营活动都要从满足客户的需要出发，以提供满足客户需要的产品或服务作为酒店的义务，以（）作为企业经营的目的。
A. 客户购买
B. 提高服务
C. 提高产量
D. 客户满意
[单项选择]制作完成的药包必须放置在距离钻井设备和人员（）以外，并设置警戒区由专人看管、等候下药。
A. 10m
B. 15m
C. 20m
D. 30m
[单项选择]个人客户营销管理系统客户管理模块包括客户信息管理和优质客户管理两部分，适用于（）对工行优质客户开展客户关系维护工作。
A. 大堂经理
B. 营业经理
C. 操作柜员
D. 客户经理
[单项选择]在个人客户营销管理系统（简称PBMS）中，客户经理管理客户清单用于查询（）管理的客户量明细。客户经理可以按照客户等级、客户的资产规模、负债规模等多种条件进行筛选查询。
A. 现金柜员
B. 客户经理
C. 营业经理
D. 非现金柜员
[判断题]寿险公司基层机构职场应设置管理办公区、客户服务区、培训职场区等功能区域。
[判断题]B2C CRM中管理的客户是企业客户，而B2B CRM管理的客户是个人客户。
[判断题]食品生产企业应建立客户投诉处理机制。对客户提出的书面或口头意见、投诉，企业相关管理部门应作记录并查找原因，妥善处理。
[单项选择]客户管理包括现在客户管理和（）。
A. 基本客户管理
B. 特殊客户管理
C. 潜在客户管理
D. 企业员工管理
[单项选择] 以下客户关系管理的说法，正确的是（）。 ①客户关怀是客户关系管理的中心 ②客户关系管理的核心是客户价值管理 ③客户信息是客户关系管理的基础 ④保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的
A. ①②③
B. ①③④
C. ②③④
D. ①②③④
[判断题]配电营业班人员实行集农村低压配电运维.设备管理.台区营销管理和客户服务于一体的“台区经理制”。
[判断题]乡镇供电所外勤班人员全面实行集农村低压配电运维、设备管理、台区营销管理和客户服务于一体的“台区经理制”，每个台区配备台区经理，形成以“台区经理制”为基础的农村供电服务新机制。
