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[多项选择]下列哪些工具属于个人层面的支撑（）
A. 例会建议书
B. 指导建议书
C. 日程建议书
D. 有形展示建议书
[多项选择]网点层面的支撑是指上级行在网点的哪几方面给予网点的指导、建议和帮助（）
A. 销售目标确定
B. 销售活动策划
C. 销售活动实施
D. 客户投诉受理
[判断题]上级行通过对网点层面的支撑，能够为管理团队提供方法和技巧，有利于提高网点的管理效率。
[多项选择]下列哪些工具属于路由过滤器？（）
A. ACL
B. filter-polic
C. route-polic
D. 地址前缀列表
[单项选择]上级行通过对网点个人层面的支撑，能够为（）团队提供方法和技巧，有利于提高网点的管理效率。
A. 管理
B. 销售
C. 营业
D. 营销
[多项选择]下列支撑工具中，属于管理类的有哪些（）
A. 《例会建议书》
B. 网点经营分析会
C. 《市场分析报告》
D. 《有形展示建议书》
[单项选择]网点经营分析会属于哪种支撑类型（）
A. 营销
B. 管理
C. 服务
D. 内控
[多项选择]下列工具哪些不属于定义阶段常用工具（）
A. 因果图
B. FMEA
C. 控制图
D. 亲和图
[多项选择]下列哪些项目属于扫描工具？（）
A. Amap
B. Whisker
C. traceroute
D. 流光
[多项选择]下列哪些产品属于衍生金融工具（）
A. 即期结售汇
B. 代客结售汇
C. 远期利率协议
D. 远期外汇合约
[判断题]上级行通过对个人层面的支撑，能够参与到网点的销售活动中，指导网点人员合理安排日程，有效地进行时间管理。
[单项选择]个人层面支撑工具有（）个
A. 3
B. 5
C. 4
D. 1
[单项选择]在网点层面设置（），用于记录网点所有系统控号类待销毁重空凭证的编号明细，各网点必须落实专人对该票箱进行核对和轧账。
A. 编号为1的票箱号
B. 支行长负责的票箱号
C. 特定虚拟票箱号
D. 全行统一的票箱号
[判断题]个人层面的支撑是指网点管理团队针对网点员工销售行为、服务行为等的各个环节给予的指导、培训和支持等，旨在帮助其提升工作技能。
[多项选择]哪些属于工具价值观（）。
A. 顺从
B. 快乐
C. 自尊
D. 宽容
[多项选择]下列哪些软件属于压缩工具软件（）。
A. ARJ
B. Winzip
C. Winrar
D. MediaRing Talk 99
[多项选择]下面哪些选项属于规则选择工具？（）
A. 矩形工具
B. 椭圆形工具
C. 魔术棒工具
D. 套索工具
[单项选择]以下哪些不属于图像修饰工具（）。
A. CloneStampTool（仿制图章工具）
B. PatchTool（修补工具）
C. PaintBucketTool（油漆桶工具）
D. BlurTool（模糊工具）
