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[多项选择]营业网点营业中管理流程为（）
A. 营业网点服务设施跟踪检查
B. 自助设备使用状况巡检
C. 各区域环境卫生巡检
D. 外部环境巡查
E. 营业现场秩序管理协调
[多项选择]网点标准化流程管理规范分为（）
A. 网点精神
B. 团队建设
C. 员工管理
D. 销售流程
E. 销售组织
[多项选择]网点标准化流程管理通过实现（）不断提升网点的综合竞争实力。
A. 管理明确化
B. 流程标准化
C. 服务规范化
D. 客户体验一致化
[单项选择]网点标准化流程管理的目标是（）。
A. 经营理念的重新诠释
B. 实现运营模式的根本转变
C. 规范管理的流程和方法
D. 网点功能的重新定位
[单项选择]网点标准化流程管理的核心是（）。
A. 经营理念的重新诠释
B. 实现运营模式的根本转变
C. 规范管理的流程和方法
D. 网点功能的重新定位
[单项选择]网点标准化流程管理的实质是（）。
A. 经营理念的重新诠释
B. 实现运营模式的根本转变
C. 规范管理的流程和方法
D. 网点功能的重新定位
[多项选择]网点标准化流程管理具体体现在哪些方面（）
A. 网点标准化流程管理的实质是网点功能的重新定位
B. 网点标准化流程的核心是经营理念的重新诠释
C. 网点标准化流程管理的目标是实现运营模式的根本改变
D. 网点标准化流程管理的内容是规范管理、服务和营销的流程和方法
[单项选择]网点标准化流程管理通过（）来整合客户资源。
A. 大堂揽客
B. 外部营销
C. 服务流程再造
D. 交叉销售
[多项选择]实施网点标准化流程管理的作用和意义是（）。
A. 适应新的形势向现代化商业银行转变的需要
B. 是邮储银行建设大型零售商业银行的需要
C. 是邮储银行提高单点产能缩小同业差距的需要
D. 是强支行战略的主要组成部分，利用网点活动的明确和传承
[单项选择]网点标准化流程管理将使网点的经营理念逐步由以（）为中心转变为以（）为中心。
A. 产品；客户
B. 客户；产品
C. 服务；销售
D. 销售；服务
[多项选择]对于上级行而言，实施网点标准化流程管理，有利于上级行清楚地了解对网点支撑的（），并有针对性的开展支撑，使上级行的支撑工作更加到位和有效，形成上下合力。
A. 时机
B. 时段
C. 方式
D. 内容
[多项选择]网点社区营销流程由（）子流程组成。
A. 开展社区调查
B. 后续跟踪服务
C. 制定营销方案
D. 实施营销活动
E. 确定目标社区
[单项选择]柜员综合化网点，网点的管理由（）牵头负责管理。
A. 个人金融部
B. 营运管理部
C. 公司业务部
D. 计划财务部
[多项选择]网点投诉管理遵循预防为先、属地解决、首问负责、（）原则。
A. 及时处理
B. 落实改进
C. 逐级上报
D. 分类管理
[单项选择]实现有序的大堂管理的流程包括利用排队机实现网点内的有序排队、（）、巡视大堂、大堂管理工具。
A. 规范大堂经理接待流程
B. 约见客户
C. 与客户面谈
D. 大堂经理销售话术
[单项选择]根据银行大堂经理服务流程管理要求，有条件的网点可提前（）播放大厅广播，提示将马上进行营业。
A. 1分钟
B. 2分钟
C. 3分钟
D. 5分钟
[简答题]《内蒙古农村信用社自助银行管理办法》中规定，自助银行网点建设操作流程包括哪些？
[单项选择]网点营业的流程为（）。
A. 柜员签到—网点签到—日常工作—柜员轧账—柜员签退—网点轧账—网点签退。
B. 网点签到—柜员签到—日常工作—柜员轧账—柜员签退—网点轧账—网点签退。
C. 柜员签到—网点签到—日常工作—柜员轧账—网点轧账—柜员签退—网点签退。
D. 网点签到—柜员签到—日常工作—柜员轧账—网点轧账—柜员签退—网点签退。
