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[多项选择]营业网点营业中管理流程为（）
A. 营业网点服务设施跟踪检查
B. 自助设备使用状况巡检
C. 各区域环境卫生巡检
D. 外部环境巡查
E. 营业现场秩序管理协调
[多项选择]网点标准化流程管理规范分为（）
A. 网点精神
B. 团队建设
C. 员工管理
D. 销售流程
E. 销售组织
[多项选择]网点标准化流程管理通过实现（）不断提升网点的综合竞争实力。
A. 管理明确化
B. 流程标准化
C. 服务规范化
D. 客户体验一致化
[单项选择]网点标准化流程管理的目标是（）。
A. 经营理念的重新诠释
B. 实现运营模式的根本转变
C. 规范管理的流程和方法
D. 网点功能的重新定位
[单项选择]网点标准化流程管理的核心是（）。
A. 经营理念的重新诠释
B. 实现运营模式的根本转变
C. 规范管理的流程和方法
D. 网点功能的重新定位
[单项选择]网点标准化流程管理的实质是（）。
A. 经营理念的重新诠释
B. 实现运营模式的根本转变
C. 规范管理的流程和方法
D. 网点功能的重新定位
[多项选择]网点标准化流程管理解决的就是网点内部的（）等工作和流程，是强支行战略的主要组成部分。
A. 服务
B. 销售
C. 业务发展
D. 管理
[多项选择]网点标准化流程管理具体体现在哪些方面（）
A. 网点标准化流程管理的实质是网点功能的重新定位
B. 网点标准化流程的核心是经营理念的重新诠释
C. 网点标准化流程管理的目标是实现运营模式的根本改变
D. 网点标准化流程管理的内容是规范管理、服务和营销的流程和方法
[单项选择]网点标准化流程管理通过（）来整合客户资源。
A. 大堂揽客
B. 外部营销
C. 服务流程再造
D. 交叉销售
[多项选择]实施网点标准化流程管理的作用和意义是（）。
A. 适应新的形势向现代化商业银行转变的需要
B. 是邮储银行建设大型零售商业银行的需要
C. 是邮储银行提高单点产能缩小同业差距的需要
D. 是强支行战略的主要组成部分，利用网点活动的明确和传承
[多项选择]对于上级行而言，实施网点标准化流程管理，有利于上级行清楚地了解对网点支撑的（），并有针对性的开展支撑，使上级行的支撑工作更加到位和有效，形成上下合力。
A. 时机
B. 时段
C. 方式
D. 内容
[判断题]为促进网点全面发展，网点经营分析会上应尽可能多地关注网点各种事项。
[多项选择]网点社区营销流程由（）子流程组成。
A. 开展社区调查
B. 后续跟踪服务
C. 制定营销方案
D. 实施营销活动
E. 确定目标社区
[单项选择]柜员综合化网点，网点的管理由（）牵头负责管理。
A. 个人金融部
B. 营运管理部
C. 公司业务部
D. 计划财务部
[判断题]伴随着职能转变，工商行政管理市场监管的方式方法也相应地发生了转变，由动态驻场式管理转变为静态的市场巡查制。
[单项选择]将劳动力转变为价值的第一个流程是（）
A. 从劳动力到劳动
B. 从劳动到产品
C. 从产品到价值
D. 从劳动到劳动力
[单项选择]推动内部市场化管理升级，通过实施业务流程、组织架构再造，优化（），明确管控重点，使生产节点转变为价值节点、生产行为转变为市场行为，实现经济效益最大化。
A. 价值节点
B. 市场行为
C. 市场方向
D. 价值链条
[判断题]为激发网点的工作热情，网点经营分析会上只表扬优秀网点，对表现差的网点不做点评。
