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[填空题]一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重，由重至轻分别为( )、( )、( )。
[判断题]有责投诉分为一般有责投诉和严重有责投诉，其中一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为一类有责乘客投 诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉。三类有责乘客投诉更为严重。（ ）
A.正确
B.错误
[简答题]一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为、______、______、______。
[多选题]有责投诉按事件的性质及产生后果的轻重，分为（）。
A.一类有责投诉
B.二类有责投诉
C.三类有责投诉
D.四类有责投诉
[多选题]车站乘客事务按事务性质可分为（）。
A.投诉
B.建议
C.咨询
D.表扬
[判断题]为规范乘客事务管理，将乘客事务按事务性质分为投诉、建议、咨询、表扬等类别。
A.正确
B.错误
[判断题]按事务性质可分为投诉、建议、咨询、表扬。
A.正确
B.错误
[多选题]根据乘客投诉事件的性质及产生后果的严重程度，分为（）。
A.一类有责乘客投诉
B.二类有责乘客投诉
C.三类有责乘客投诉
D.四类有责乘客投诉
[判断题]有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉
A.正确
B.错误
[判断题]有责投诉分类：有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉。其中1类有责乘客投诉最为严重。
A.正确
B.错误
[判断题]发生较大及以上铁路交通事故、特种设备事故、火灾事故以及发生一般 A 类事故且性质和后果严重的直接责任人应给予开除处分，并依法解除劳动合同。
A.正确
B.错误
