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[单选题]1.326.第326题
有效沟通的步骤不包括()。
A.事前准备
B.确认需求
C.阐述观点
D.逐一落实
[单选题]1.191.第191题
在工作中要完成一次有效的沟通，分为()个步骤。
A.三
B.四
C.五
D.六
[多选题]项目的沟通管理过程包括哪些步骤?
A.制订项目沟通规划
B.项目沟通实施
C.更新沟通管理计划
D.识别项目干系入
[单选题]有效沟通的特点包括随时性、双向性、情绪性和( )。
A.聆听
B.询问
C.反馈
D.互赖性
[判断题]有效询价流程包括询价设计和询价执行两大步骤。
A.正确
B.错误
[单选题](单选题).在进行产品介绍时,与客户有效沟通的前提主要包括()
A.高超的沟通技巧
B.多种沟通渠道
C.沟通的愿望
D.先进的沟通工具
[多选题]4.100. 第100题
解决客户投诉的步骤包括( )
A.接受投诉
B.解释澄清
C.提出方案
D.回访客户
[单选题]1.167.第167题
沟通过程中，常用的沟通技巧包括：提问和回答。
A.正确
B.错误
[单选题]1.220.第220题
沟通过程中，常用的沟通技巧包括：提问和()。
A.回答
B.聆听
C.交谈
D.对话
[单选题]1.194.第194题
()，是与客户沟通过程中的第三个步骤。
A.事前准备
B.确认需求
C.阐述观点
D.处理异议
[单选题]1.196.第196题
()，是与客户沟通过程中的第五个步骤。
A.阐述观点
B.处理异议
C.达成协议
D.共同实施
[单选题]1.197.第197题
()，是与客户沟通过程中的第六个步骤。
A.阐述观点
B.处理异议
C.达成协议
D.共同实施
[单选题]1.195.第195题
()，是与客户沟通过程中的第四个步骤。
A.事前准备
B.确认需求
C.阐述观点
D.处理异议
[单选题]信息的加工步骤包括
A. 鉴别
B. 筛选
C. 排序
D. 初步激活
E. 编写
[单选题]语言沟通包括两项，除口头沟通还包括（____）。
A.肢体沟通
B.文字沟通
C.影像沟通
D.乐器沟通
