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[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：已归档最终答复的客户，生效之日起180天后自动恢复。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:已归档最终答复的客户,生效之日起 180 天后自动恢复
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网营销部按照《国家电网有限公司95598服务质量监督及评价指标》建立95598服务质量评价体系,通过( )等方式,对各单位95598供电服务质量、95598运营管理质量和95598业务支撑工作质量进行监督与评价,并纳入年度指标考核体系。
A. 召开95598业务专题会议
B. 抽查95598工单
C. 明察暗访
D. 电话回访
[多选题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:国网营销部按照《国家电网有限公司 95598 服务质量监督及评价指标》建立 95598 服务质量评价体系,通过( )等方式,对各单位 95598 供电服务质量、95598 运营管理质量和95598 业务支撑工作质量进行监督与评价,并纳入年度指标考核体系。
A.召开 95598 业务专题会议
B. 抽查 95598 工单
C. 明察暗访
D. 电话回访
[判断题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定：95598 客户服务流程各环节工作人员应准确选择业务分类和派发单位。客户反映多个诉求所属的业务类型不同，按照业务类型的最高等级进行派发。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:恶意诉求客户已审批通过重要服务事项报备(五)范畴的客户,生效之日起( )后自动恢复。
A. 60 天
B. 90 天
C. 180 天
D. 365 天
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598客户服务流程各环节工作人员应准确选择业务分类和派发单位。客户反映多个诉求所属的业务类型不同,按照业务类型的最高等级进行派发。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:恶意诉求客户已审批通过重要服务事项报备(五)范畴的客户,生效之日起( )后自动恢复。
A. 60天
B. 90天
C. 180天
D. 365天
[单选题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定：95598 业务申诉分为（ ）申诉和（ ）申诉。
A.初次；二次
B.一次；二次
C.一次；最终
D.初次；最终
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:电表数据异常业务( )内核实并回复工单。(《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》)
A.4个工作日
B.5个工作日
C.6个工作日
D.7个工作日
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报(行风问题线索移交)、()等。
A.停电信息
B.服务申请
C.建议
D.表扬
E.意见
