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[判断题]依据消费者对出版物的需求来了解、分析不同消费者，即：通过与消费者交流，了解消费者的职业、文化、爱好，来销售店的目的（需求）等，从消费者需求心理去分析。
[单项选择]“神秘顾客法”是指由一些身份特殊的顾客以普通消费者的身份，通过实地体验，了解调查对象的服务和管理等方面情况，然后将收集到的信息资料整理成报告，递交给调查者对象。这实际上是观察法中的（）
A. 完全参与观察
B. 不完全参与观察
C. 非参与观察
D. 纵向观察
[判断题]消费心理学通过研究消费者的个性心理特征，可以了解不同的消费行为产生的内在原因，掌握消费者购买行为和心理活动的规律，预测消费趋势。
[多项选择]B2C主要经营模式中的无形商品和服务的电子商务模式一般是通过网络直接提供给消费者，主要有（）。
A. 网上订阅模式
B. 付费浏览模式
C. 广告支持模式
D. 网上赠予模式
[判断题]依据消费者对出版物的需求来了解、分析不同消费者，即：通过观察消费者的性别、年龄、气质、所浏览书架的类别、所翻阅出版物的内容来进行了解、分析。
[单项选择]通过对专家或具有专门知识的人士、特殊消费者的访问，以期对问题作深入的了解，这种广告市场调查是（）。
A. 探测性研究
B. 描述性研究
C. 因果关系研究
D. 消费者研宄
[判断题]通过企业销售预测可了解消费者需求的新动向。
[单项选择]（）的电子商务模式一般是通过网络直接提供给消费者，主要有网上订阅模式、付费浏览模式、广告支持模式和网上赠予模式四种。
A. 无形商品和服务
B. 有形商品和服务
C. 综合
D. 优化
[单项选择]某家公司开设热线帮助消费者了解他们的产品，但热线经常占线，消费者怨声载道。公司的经理试图通过雇佣更多接线员来解决该问题。这一解决办法属于（）。
A. 过于自信
B. 缺乏学习
C. 缺乏执行力
D. 框架偏差
[多项选择]国家保护消费者权益不受侵犯，主要通过（）来实现。
A. 舆论监督
B. 立法保护
C. 司法保护
D. 行政保护
[判断题]B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境—网上商店，消费者通过互联网在网上购物、网上支付。（）
[单项选择]（）主要是通过创造强有力的产品品牌形象，使消费者能够通过产品品牌来判断产品的品质。
A. 探索型产品
B. 经验型产品
C. 信赖型产品
D. 标准化产品
[多项选择]消费者和经营者发生消费者权益争议时可以通过（）途径解决。
A. 与经营者协商解决
B. 请求消费者协会调解
C. 向有关行政部门申诉
D. 向人民法院提起诉讼
[单项选择]（）是企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。
A. B2B
B. B2C
C. C2C
D. B2M
[判断题]典型调查一般建立在对调查总体深入细致了解的基础上。
[多项选择]《消费者权益保护法》规定了消费者和经营者发生消费权益争议可以通过（）途径解决。
A. 与经营者协商解决
B. 请求消费者协会调解
C. 向有关行政部门申诉
D. 根据经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
E. 向人民法院提起诉讼
[多项选择]根据我国《消费者权益保护法》规定，消费者与经营者发生消费者权益争议时，可以通过下列哪些途径解决（）
A. 与经营者协商
B. 向有关行政部门申诉
C. 请求消费者协会调解
D. 向人民法院提起诉讼
E. 公安机关报案
[多项选择]根据我国《消费者权益保护法》的规定，消费者与经营者发生消费者权益争议时，可以通过下列哪些途径解决（）
A. 与经营者协商
B. 向有关行政部门申诉
C. 请示消费者协会调解
D. 向人民法院提起诉讼
E. 向公安机关报案
