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[判断题]对有紧急情况需要马上办理业务的客户，要安抚排队等候。
[判断题]在客户告知要办理的业务时，必须提醒客户需要的证件，如果客户在办理业务时才发现证件少带，视为违规。
[单项选择]在为某一客户办理业务前突然出现其他需要紧急优先办理的客户时，应（）
A. 不需要征求之前客户的意见，立即为该客户办理
B. 征求之前客户的意见，不论是否同意都为该客户办理
C. 征求之前客户的意见，获得同意后再为该客户办理
D. 继续为之前客户办理业务，办完后再为该客户办理
[单项选择]新系统中，账户休眠后客户需要办理业务，须先行办理（）。
A. 账户变更
B. 账户注销
C. 帐户激活
D. 帐户申请
[单项选择]需要在办理业务前对客户进行身份核查的为（）。
A. 开户
B. 挂失解挂
C. 申请快易理财功能
D. 以上均需要
[多项选择]需要客户本人办理的业务有（）。
A. 存单密码挂失重置
B. 存折重写磁
C. 无磁换折
D. 凭证解挂
[多项选择]单位客户办理业务需要提供的证件为？（）
A. 加盖公章的单位介绍信
B. 单位营业执照副本
C. 经办人有效证件
D. 单位委托书
[判断题]当柜员办理业务时发现所办理的业务能够在自助设备上完成时，应先推荐客户使用自助再为客户办理业务。
[多项选择]柜台人员办理涉及客户身份核实的业务，本人办理业务按照（）审核无误后再办理业务。
A. 人证一致审核
B. 有效性审核
C. 证件真伪审核
D. 辅助信息审核
[判断题]办理基金业务不需要了解客户风险承受能力。
[多项选择]下列哪些客户办理业务前需要通过模糊认证来确认身份？（）
A. 未进行资料补录的套卡客户
B. 代销点办理的号码，手机户名不认识，但该号码一直是客户在使用
C. 开户时用朋友身份证办理的，但该号码一直是客户在使用
D. 营业厅办理的号码，但户名有错字
[单项选择]客户办理业务时，以下哪些内容不需要“主动介绍”（）
A. 主动自我介绍
B. 主动向客户介绍所办理业务相应的业务要点
C. 主动向客户绍介相应的资费和优惠
D. 遇客户办理完业务后，主动向客户推荐公司最新业务
[判断题]对需要在贵宾室内办理业务的客户大堂经理应陪同客户到贵宾室并让其独自等候。
[填空题]员工服务需坚持（）的服务原则，在客户办理业务过程中，始终关注客户业务办理的情况和进程。
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》规定客户来办理业务时，应主动接待，不得怠慢客户。如前一位客户业务办理时间过长，应加快办理时间，不得与下一位客户说话。
[多项选择]客户端手机银行办理业务时，需要使用以下哪些密码？（）
A. 手机银行登陆密码
B. 手机银行交易密码
C. 动态短信验证码
D. 银行卡取款密码
[单项选择]根据2011年轻微违规行为积分标准，经办人员为客户办理业务时未经客户同意，擅自为客户办理电子银行签约，但未造成不良后果或者情节较轻的，积（）分。
A. 3
B. 1
C. 2
D. 4
[多项选择]以下客户办理现金宝业务需要总行准入的是（）。
A. 财政性客户
B. 房地产客户
C. 保险公司
D. 担保公司
