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[多项选择]下列选项中，属于单位客户对账工作遵循原则的有（）。
A. 内部制衡原则
B. 及时性原则
C. 连续性原则
D. 全面性原则
[多项选择]客户对账应遵循的原则（）
A. 集约高效运营
B. 集中对账
C. 分级管理
D. 内控服务并重
[判断题]分行应遵循“了解你的客户”原则，认真履行客户身份识别制度和账户实名制，并对申请单位的财务管理状况和内部控制管理水平综合评估合格后，审慎为其开办结算卡业务。
[多项选择]分层集中管理原则遵循个人优质客户的基本原则（）
A. 集中管理
B. 整体协调
C. 统一维护
D. 分层服务
[多项选择]向客户道歉应遵循哪些原则（）。
A. 道歉应当及时
B. 道歉应当大方
C. 道歉语应当文明而规范
D. 道歉应谦卑，抬高客户并贬低自己
E. 道歉应当真诚
[多项选择]多起故障同时发生时，维护单位应遵循的抢修原则（）。
A. 先重点
B. 后一般
C. 先抢通
D. 后修复
[单项选择]下列关于商业银行对集团客户授信应遵循原则的说法，错误的是（）。
A. 统一
B. 适度
C. 预警
D. 集中
[判断题]电子银行信息的发布管理遵循“统一管理、分工负责、事前审批、定期检查”的原则
[多项选择]客户之声项目管理遵循（）原则
A. 统一规划
B. 统一执行
C. 统一标准
D. 统一管理
[单项选择]对外账务核对应遵循定期换人核对、查清未达、限期收回原则，对单位结算账户每（）必须核对一次。
A. 日
B. 月
C. 季
D. 年
[多项选择]开展客户联谊活动应遵循哪些原则？（）
A. 活动安全
B. 组织有序
C. 办事节俭
D. 树立企业形象
[多项选择]客户维护工作应该遵循的原则有（）。
A. 注重过程管理
B. 注重客户状态管理
C. 注重客户满意度管理
D. 注重客户成本管理
E. 注重银行盈利管理
[多项选择]基层营业机构运营管理工作“三化三铁”单位管理遵循的基本原则（）。
A. 实事求是
B. 宁缺勿滥
C. 动态考核
D. 稳步推进
[单项选择]客户投诉管理工作应遵循的原则是（）
A. 客户体验至上、真实准确完整
B. 客观公平公正、处理投诉协调配合
C. 积极主动、密切配合
D. 上述A、B
[单项选择]发展暨阳银贷通卡客户应遵循（）原则。
A. 审慎性
B. 效益性
C. 安全性
D. 盈利性
[单项选择]集团客户识别应遵循（）的原则。
A. 形式重于实质
B. 实质重于形式
C. 形式、实质并重
D. 以上答案都不正确
