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[单项选择]定期与单位存贷款客户对账应遵循的原则（）
A. 集中原则
B. 差别管理原则
C. 集中原则与差别管理原则
D. 以上都不对
[多项选择]下列选项中，属于单位客户对账工作遵循原则的有（）。
A. 内部制衡原则
B. 及时性原则
C. 连续性原则
D. 全面性原则
[单项选择]列入上门对账的重点对公客户，对账频率原则上每季度不得少于一次，且对账回收率要达到（）。
A. 70%
B. 80%
C. 90%
D. 100%
[多项选择]湖北省农信社对账工作遵循的原则（）。
A. 相互制约原则
B. 风险成本差别管理原则
C. 独立对账
D. 风险成本管理原则
[单项选择]外包的客户对账数据应实行（），由分行对账中心送达，确保对账信息的安全。
A. 加密传递
B. 加封传递
C. 专人传递
D. 集中传递
[判断题]大额支付系统业务应遵循“时时接收、时时发送、及时记账、及时对账”的原则；小额支付系统业务应遵循“实时入账、定时清算”的原则。
[单项选择]客户反馈对账回执时（除网上银行对账），应加盖（）
A. 预留财务专用章和法定代表人（负责人）章
B. 公章和预留法定代表人（负责人）章
C. 预留财务专用章和经办员名章
D. 公章和经办员名章
[单项选择]各行应指定专人担任客户对账系统管理员，系统管理员不得超过（）名；支行原则上只设立对账查询柜员。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[单项选择]与存贷款客户对账执行定期对账的，余额对账单的収放率应达到（）
A. 80%
B. 90%
C. 70%
D. 100%
[单项选择]发展暨阳银贷通卡客户应遵循（）原则。
A. 审慎性
B. 效益性
C. 安全性
D. 盈利性
[多项选择]向客户道歉应遵循哪些原则（）。
A. 道歉应当及时
B. 道歉应当大方
C. 道歉语应当文明而规范
D. 道歉应谦卑，抬高客户并贬低自己
E. 道歉应当真诚
[单项选择]客户投诉管理工作应遵循的原则是（）
A. 客户体验至上、真实准确完整
B. 客观公平公正、处理投诉协调配合
C. 积极主动、密切配合
D. 上述A、B
[单项选择]贷后服务支持岗组织实施与个人信贷客户的集中对账工作。对账周期原则上要求不少于（）一次。
A. 每月
B. 每季
C. 每半年
D. 每年
[判断题]对账中心应将现金业务上门服务客户纳入对账管理。
[多项选择]开展客户联谊活动应遵循哪些原则？（）
A. 活动安全
B. 组织有序
C. 办事节俭
D. 树立企业形象
[多项选择]客户维护工作应遵循的原则有（）。
A. 注重过程管理
B. 注重客户状态管理
C. 注重客户满意度管理
D. 注重客户成本管理
E. 注重银行盈利管理
[多项选择]（）应执行按季与客户对账。
A. 保证金户
B. 单位通知存款
C. 单位定期存款
D. 贷款户
E. 单位活期存款户
[单项选择]下列关于商业银行对集团客户授信应遵循原则的说法，错误的是（）。
A. 统一
B. 适度
C. 预警
D. 集中
