更多"服务质量好的标志是能为顾客提供使人心情舒畅的服务态度、高于他人服务技巧"的相关试题:
[单项选择]在战略钟——竞争战略的选择中，高值战略是以相同或略高于竞争者的价格向顾客提供高于竞争对手的顾客认可价值。高值高价战略是以特别高的价格为顾客提供更高的认可价值。如一些高档购物中心、宾馆、饭店等，就是实施这种战略。高值战略和高值高价战略属于（ ）
A. 成本领先战略
B. 差异化战略
C. 混合战略
D. 失败的战略
[判断题]星级服务质量的一个标志是员工的服务态度，这方面，只能通过员工自己提高认识，端正服务态度来达到。
[单项选择]顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）。
A. 理想水平
B. 预期水平
C. 评价水平
D. 现实水平
[判断题]美发师在服务工作中，要针对顾客的消费水平，采取不同的服务态度。
[单项选择]顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。
A. 低
B. 高
C. 合适
D. 优秀
[单项选择]顾客对美发厅的投诉主要有（）、美发师服务态度、美发服务质量三类。
A. 美发厅设备设施
B. 美发厅卫生状况
C. 美发厅地理位置
D. 美发师个人形象
[单项选择]差异化服务不仅仅意味着在服务上与竞争对手不同，更重要的是能为顾客提供（）。
A. 规范服务
B. 优质油品
C. 超值服务
D. 以上3项
[判断题]维持老顾客的成本大大高于吸引新顾客的成本。
[单项选择]在进行促销活动策划时，要强调能为顾客提供怎样的（），不要把促销手段局限在降价让利方面，避免陷入恶性的“价格战”泥潭。
A. 独特创意
B. 附加利益
C. 用户参与
D. 服务
[判断题]现代仓储同顾客更贴近，能够在较短的时间内满足顾客要求，并能为客户提供流通加工、包装、配货等增值服务。
[简答题]什么是服务态度？服务态度对人们的旅游行为会产生什么样的影响？如何确立良好的服务态度？
[多项选择]反映顾客忠诚的标志（）。
A. 顾客自己是回头客
B. 说服亲友购买
C. 对质量问题不抱怨
D. 自觉将对生产者及其产品的意见向生产者反映和交流
[单项选择]餐厅服务员的周到服务表现在语言表达、服务态度、用餐照顾等（）服务中。
A. 迎客时
B. 用餐中
C. 全过程
D. 道别时
[多项选择]在顾客选择度日益增强和产品复杂度越来越高的今天，一位卷烟零售客户除了要有良好的服务态度外，还应具有什么样的素质？（）
A. 强烈的敬业精神
B. 敏锐的观察能力
C. 说服顾客的能力
D. 宽阔的知识面
[单项选择]顾客期望的服务要求高于加油站管理人员所制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。
A. 低
B. 高
C. 合适
D. 优秀
[单项选择]在餐饮服务中，提高思想觉悟、具有强烈服务意识、树立良好服务态度被称做服务人员的（）。
A. 业务素质
B. 文化素质
C. 政治素质
D. 思想素质
[判断题]美发师为顾客提供美发服务前要了解顾客消费水平。
[单项选择]季节性商品展销可以通过各种各样的（）商品吸引顾客，满足顾客需求，为顾客提供服务。
A. 适时、适量
B. 丰富商品
C. 应季、应节
D. 质好、量多
