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[判断题]客户经理不能重复建立同一个潜在客户信息。
[判断题]外部销售推荐是指客户经理主动向合适外部伙伴要求转介绍，以使客户经理见到更多的潜力客户、建立长久的客户源。
[单项选择]个人客户经理与理财顾问要加强客户维护，与客户建立（）关系，努力实现客户价值提升。
A. 友好、信赖
B. 合作共赢
C. 互助互利
D. 和平共处
[单项选择]客户经理应对存款或授信（）万元以上的客户全面建立客户管理档案。
A. 100
B. 200
C. 500
D. 1000
[单项选择]集团客户管理建立（）及主客户经理、信贷主管制度。
A. 总行
B. 分行
C. 主办行
D. 辅办行
[单项选择]客户经理负责收集客户的各类资料与信息，建立和完善客户台账和基础档案，以满足客户（）的要求。
A. 计划、协调
B. 管理、监控
C. 跟踪、服务
D. 分析、开发
[单项选择]系统识别是通过SIMS系统刷卡取号识别未联系的（），短信通知客户经理，进一步完善客户信息建立客户关系。
A. “红名单”客户、潜力客户
B. “黑名单”客户、目标客户
C. “红名单”客户贵宾客户
D. “黑名单”客户高端客户
[单项选择]（）就是商业银行客户经理为了保持与目标客户建立的良好合作关系，通过采取各种措施对目标客户进行全程跟踪维护，以获得双方合作基础上的最大利益。
A. 客户关系维护
B. 销售技巧
C. 市场调研
D. 销售激励措施
[单项选择]省分行要求建立客户经理管理例会制度，经营行要至少（）召开一次客户经理管理专题会议，研究分析农户贷款客户经理的业务发展、履职表现、经营业绩和异常行为等。
A. 每月
B. 每季
C. 每半年
D. 每年
[判断题]业务操作风险是指个人客户经理与优质客户建立关系后，对目标客户制定专业化、个性化的理财规划或深度挖掘销售机会的后续长期跟进过程中隐含的风险。
[判断题]客户经理要在PBMS系统中建立信息档案，不得留存纸质档案。
[判断题]农业银行对公业务客户经理共分六个等级，从高到低依次为高级专家级客户经理、专家级客户经理、资深客户经理、高级客户经理、客户经理、客户经理助理。
[单项选择]首席客户经理通过（）的业务流程，接受集团公司行业客户服务中心行业经理的专业化指导和支撑，建立营销信息、商机共享和协同转化的运作机制。
A. 纵向一体化
B. 横向联动
C. 扁平化
D. 闭环式
[多项选择]客户经理和客户商谈时，客户经理要如何巧妙应答客户。（）
A. 回答之前要有短暂停顿
B. 要立刻回答
C. 可以局部回答
D. 可以答非所问
E. 答复要有分寸
F. 答复问题不要绝对化
[判断题]销售主管应结合客户经理的《客户经理工作日志》对客户经理的计划提出建议。
[单项选择]某客户经理通过儒家文化感染企业，并帮助客户提高管理水平，增强客户对银行的信任，并建立起良好的银企关系，此工作理念属于（）。
A. 深化服务专业内涵理念
B. 金融服务创新理念
C. 知识营销理念
D. 个性化产品和服务理念
[简答题]客户可以选定客户经理吗？可以中途变更客户经理吗？
[判断题]实际业务中已经签订担保合同，但征信系统中主业务能查到，却为信用方式，原因是客户经理在放款时未建立与主合同相对应的从合同。
[判断题]加大营销队伍建设，围绕公司、零售条线分设大客户经理、小企业客户经理、零售客户经理，并逐步增设理财经理厅堂营销岗位。
