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[多项选择]投诉退费权限授权对符合以下退费标准的（）
A. 值班经理：1-50元
B. 厅经理51-100元
C. 服务管理：101-300元
D. 投诉处理员：301-500元
[单项选择]省公司客服中心操作的退费，由投诉管理中心按月对其业务进行稽核（100元以上含100元的投诉退费稽核率为100%，100元以下的可抽样稽核，不低于操作投诉退费数量的30%），并将情况上报省公司（）
A. 20%
B. 30%
C. 40%
D. 50%
[单项选择]投诉退费处理规则，以下错误的是（）
A. 每笔帐务退费的投诉手机号码，根据实际情况可与投诉号码不一致
B. 对于客户的不合理或过分要求，不做无原则的让步
C. 退费标准：单倍返还或双倍返还
[多项选择]特殊医学用途配方食品应符合以下食品安全标准（）
A. 《食品安全国家标准特殊医学用途婴儿配方食品》
B. 《食品安全国家标准特殊医学用途配方食品通则》
C. 《食品安全国家标准特殊医学用途配方食品良好生产规范》
[单项选择]燃气营业厅接到用户退费申请后，（）核实是否存在退费，核算用户退费金额。
A. 档案员
B. 客服员
C. 客服主任
D. 维修员
[判断题]如客户定购的四项自有业务符合“先退费后查证”退费条件，执行双倍退费。
[单项选择]某用户10年8月投诉无故被开通彩铃，当时给予退费处理，于10月再次投诉此事项，属于属于以下哪类投诉范围（）
A. 重复投诉
B. 批量投诉
C. 普通投诉
D. 升级投诉
[单项选择]营业前台处理SP梦网类投诉时，属于SP类投诉查证退费处理应在多少时间内完成（）
A. 24小时
B. 48小时
C. 三个工作日
D. 五个工作日
[单项选择]某用户10年3月投诉无故被开通彩铃，当时给予退费处理，于6月再次投诉此事项，属于以下哪类投诉范围（）
A. 普通投诉
B. 升级投诉
C. 重复投诉
D. 重大投诉
[单项选择]如客户定购的四项自有业务符合“先退费后查证”退费条件，退费原则为？（）
A. 单倍
B. 双倍
[多项选择]旅游投诉者必须符合以下有关条件（）
A. 投诉者与本案有直接利害关系人
B. 必须向被投诉者所在地的旅游投诉管理机关投诉
C. 有明确的被投诉者、具体的投诉请求和事实根据
D. 必须以投诉状的形式提出投诉
[多项选择]在进行仪容修饰的时候，应符合以下哪些审美标准（）。
A. 重视自然美
B. 讲究修饰美
C. 强调内在美
D. 重视个人的清洁卫生
[多项选择]某收容教育所是二级所，其必须符合以下（）标准。
A. 从事辅导工作的民警60%以上具有大专学历
B. 每月至少召开2次所情分析会
C. 配备必要的性病治疗仪器、设备
D. 具备对外开放条件
[多项选择]因SP计费系统出错造成的双倍返还中，退费判断标准是（）
A. 包月计费但实际按条
B. 提示免费却收费
C. 反向定制
[单项选择]燃气营业厅接到用户（）后，用户若确属退费的，告知核算后的退费金额，按照退费流程步骤进行办理。
A. 报装申请
B. 补卡申请
C. 合同的签订申请
D. 退费申请
[单项选择]尼康全站仪符合美国以下哪个标准（）
A. FCC15 A
B. FCC15 B
C. FCC16 C
[多项选择]申请进入全国银行间同业拆借市场的财务公司须符合以下哪些基本标准（）
A. 前二个年度连续盈利
B. 内控制度健全
C. 未因违规经营受监管部门及其他主管部门处罚
D. 资产负债比例符合有关规定
[多项选择]装多点锁应符合以下标准（）。
A. 固定大转角器时，应将锁放到平开位置
B. 固定大转角器时，应将锁放到关闭位置
C. 所有配件上的螺丝，其头部需拧紧至与配件的表面齐平
D. 安装好把手运至工地
E. 对产品进行清洁包装
[单项选择]具有输血指征需符合以下标准（）
A. 急性失血血红蛋白需下降20g／L
B. 慢性贫血血红蛋白低于80g／L
C. 急性失血血容量减少大于20％
D. 慢性失血血容量减少大于20％
E. 慢性失血患者感觉头昏明显时
