更多"营业前台处理SP梦网类投诉时，属于SP类投诉查证退费处理应在多少时间内"的相关试题:
[单项选择]营业前台处理SP梦网类投诉时，对于客户投诉并要求知晓违规SP处理结果的，一般情况下在多少时间内需要回复客户（）
A. 24小时
B. 48小时
C. 三个工作日
D. 五个工作日
[多项选择]在工单流转中，需要营业前台手工处理的环节有哪些？（）
A. 缴费
B. 验单
C. 业务总竣工
D. 同步回调总竣工
[单项选择]（）属于营业网点的前台操作环节
A. 业务受理环节
B. 通用文档录入环节
C. 共享运营平台
D. 第三方平台
[多项选择]根据《南方电网公司营业厅前台收费作业指导书》，错收电费处理（）。
A. 收费员轧账前，经班长审批后可进行抹账处理，并记录抹账原因，如果发票已打印，需作废发票并做到齐联等额
B. 收费员轧账后，不允许进行抹账处理，通过“客户退费”流程处理，如果发票已打印，应齐联收回并作废
C. 收费员轧账前，经班长审批后可进行电费退补，并记录原因，如果发票已经打印，需作废发票并做到齐联等额
D. 收费员轧账后，不允许进行电费退补，通过“客户退费”流程处理，如果发票已打印，应齐联收回并作废
[单项选择]目前营业前台的现场投诉解决率需达到多少以上（）
A. 75%
B. 80%
C. 85%
D. 90%
[单项选择]过期（）内的缴费卡可至营业前台办理延期。
A. 半年
B. 1年
C. 2年
[单项选择]下列哪项不能在营业前台客户资料查询中查到（）
A. IMSI
B. 联系地址
C. 品牌
D. 客户经理姓名
[单项选择]营业前台为用户办理免卡优惠业务，需要填写免卡申请单，申请单需要营业厅值班长和县公司（）签字。
A. 市场部经理
B. 市场部主管
C. 市场部服务管理
D. 总经理
[单项选择]前台交易系统无法处理交易或执行交易时延误，这属于（）。
A. 信用风险
B. 市场风险
C. 操作风险
D. 战略风险
[单项选择]移动梦网短信业务网关处理能力指梦网短信业务网关每秒钟可以转发的（）短消息。
A. 平均
B. 1日
C. 自然月最后一天
D. 最大
[多项选择]投诉处理集中化管理后，各分公司前台按照首问责任制原则处理投诉。自办营业厅渠道（）并（）客户的现场投诉，只有在现场投诉需专业部门查证情况下才可向市客服中心转单。
A. 受理
B. 转客服中心
C. 处理
[单项选择]下列哪项不能在营业前台-客户统一视图-客户信息中查到的（）
A. 大客户经理
B. 网龄
C. 话费余额
D. 所剩积分
[填空题]受理事项处理完毕回单给前台或前台直接处理完毕后，业户对处理结果满意的，由回访人在“处理结果与回访情况”中“结果”栏打“（）”；业户对处理结果不满意的，由回访人在“处理结果与回访情况”中“结果”栏打“（）”。
[单项选择]新的暗访标准中在营业前台为客户直接开户的，需在（）分钟内完成。
A. 5分钟
B. 7分钟
C. 3分钟
[单项选择]动梦网短信业务网关实际峰值处理业务量：指梦网短信网关忙时每秒种实际处理的（）短消息条数。
A. 平均
B. 1日
C. 自然月最后一天
D. 最大
[判断题]前台柜员每签发一笔外币银行汇票，系统将联动一笔MT110证实电文，并在每日营业终了批处理时统一发送报文。
[单项选择]按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，实时资源查询指营业前台可实时查询资源情况且查询系统响应时间小于等于（）
A. 5S
B. 10S
C. 15S
D. 20S
[单项选择]当营业前台关键业务预计中断多少时长，或非关键业务预计中断多少时长，界定为boss系统危机（）
A. 20分钟以上；30分钟以上
B. 30分钟以上；60分钟以上
C. 60分钟以上；90分钟以上
D. 60分钟以上；120分钟以上
[判断题]因营业前台输入标准地址有误导致资源预判结果与网络侧实际资源情况不一致不在考核范围内相关数据应予以剔除。
