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[单项选择]按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，补/换卡业务受理、充值消费业务受理后，生效时间不超过（）分钟。
A. 2分钟
B. 3分钟
C. 5分钟
D. 10分钟
[多项选择]按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，实时资源查询查询的结果至少包括（）
A. 有无资源
B. 接入方式
C. 最高支持速率
D. OBD编码
[多项选择]按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，装移和修障回访方式包括（）
A. 网页弹窗回访
B. IVR语音回访
C. 人工回访
D. 微信回访
[多项选择]按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，实现向客户展示工单状态的环节包括（）
A. 故障已登记
B. 故障判断中
C. 故障维修中
D. 故障已修复
E. 满意度回访
[多项选择]按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，可以不启用语音自动回访和人工回访的时间段有（）
A. 12：00-14：00
B. 11：40－14：20
C. 20：00－08：00
D. 21：00－8：00
[多项选择]按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，要求用户终端侧信息到达率在99％以上的包括（）
A. 密码修改提醒
B. 充值交费提醒
C. 流量使用提醒
D. 停机（余额不足）提醒
E. 协议（体验）到期提醒
[单项选择]按照2013年中国电信全业务客户服务标准，实际使用速率的为用户使用（）工具测速的值。
A. QQ测速
B. 360测速
C. 异网测速
D. 宽带助手自助服务系统
[判断题]会计核算业务人员按照业务处理的权限不同分为业务经办、业务主办、业务主管。
[单项选择]对于集团业务保障等级为AAA跨地广域网专线业务恢复时限为（）小时
A. 2小时
B. 3小时
C. 4小时
D. 5小时
[多项选择]发生下列哪些情况且影响农行融资安全，应立即停止打包放款业务（）
A. 出口商生产经营出现重大风险
B. 出口商未按合同要求按期交货
C. 开证行、代收行出现重大信用风险
D. 进口商出现重大信用风险
[多项选择]查询指客户、有权机关或汇兑业务机构内部人员对系统内的某一汇款的相关信息的调阅和查看，以及各级管理信息的查询，分为（）。
A. 客户查询
B. 协助查询
C. 内部查询
[判断题]按照业务方式划分：快递企业有快递的基本业务和挂号业务。
[多项选择]按照业务类型划分的网上银行业务有（）。
A. 电子商务
B. 网上支付业务
C. 网上贷款业务
D. 网上金融信息服务业务
[单项选择]COST系统后台验印未通过退回前台后，前台可自行决定是否需要重新验印。前台决定重新验印的，必须（）验印。前台双人验印通过后，经前台主管授权重新触发该笔交易，相应验印责任由前台承担。
A. 双人
B. 单人
C. 视金额而定
D. 以上均可
[多项选择]会计核算业务人员按照业务处理的权限不同分为（）。
A. 业务经办
B. 业务主办
C. 营业经理
D. 总会计
[判断题]对符合工伤情况且单位正在办理工伤审批中的病人，医生也要按照工伤病人的管理要求来实施治疗。
[单项选择]扫描前业务凭证。按照（）和加急、普通分类整理，按照业务流水号顺序、主件附件配对叠放凭证。
A. 业务种类
B. 业务小类
C. 业务大类
[多项选择]按照业务规划及建设模式不同，增值业务进一步细分为（）。
A. 一类业务
B. 二类业务
C. 三类业务
D. 四类业务
[单项选择]资金业务按照业务种类的不同划分，不包括以下哪一项（）
A. 短期资金业务
B. 债券业务
C. 外汇业务和衍生品业务
D. 票据业务
