更多"按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，要求用户终端侧"的相关试题:
[多项选择]按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，实现向客户展示工单状态的环节包括（）
A. 故障已登记
B. 故障判断中
C. 故障维修中
D. 故障已修复
E. 满意度回访
[单项选择]按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，补/换卡业务受理、充值消费业务受理后，生效时间不超过（）分钟。
A. 2分钟
B. 3分钟
C. 5分钟
D. 10分钟
[多项选择]按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，实时资源查询查询的结果至少包括（）
A. 有无资源
B. 接入方式
C. 最高支持速率
D. OBD编码
[多项选择]按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，装移和修障回访方式包括（）
A. 网页弹窗回访
B. IVR语音回访
C. 人工回访
D. 微信回访
[单项选择]按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，实时资源查询指营业前台可实时查询资源情况且查询系统响应时间小于等于（）
A. 5S
B. 10S
C. 15S
D. 20S
[多项选择]按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，可以不启用语音自动回访和人工回访的时间段有（）
A. 12：00-14：00
B. 11：40－14：20
C. 20：00－08：00
D. 21：00－8：00
[单项选择]按照2013年中国电信全业务客户服务标准，实际使用速率的为用户使用（）工具测速的值。
A. QQ测速
B. 360测速
C. 异网测速
D. 宽带助手自助服务系统
[单项选择]在业务支撑网和（）内，对传输客户信息，可在网络或终端侧进行敏感信息监控。
A. 内网
B. 外网
C. OA网
D. 局域网
[单项选择]根据客户业务的重要程度，在故障处理结束后按需向客户提交故障处理的书面报告，AAA客户和A客户提交报告时限（）
A. 5天和7天
B. 4天和不需要反馈
C. 3天和6天
D. 2天和按需提供
[多项选择]集团客户网络服务等级协议规定AAA级业务业务发生故障，下列选择中那些是对的（）
A. 对于AAA级业务发生故障，如涉及多个部门、多个地市公司，则无需进行预判断即可分派给所有相关部门同时处理
B. 工单接收部门应在30分钟内接收工单
C. 维护部门应及时向本部门相关领导上报
D. 故障处理完成后30分钟内向客户口头反馈故障原因和处理结果
[简答题] 对于延时拒绝系统： （1）简述顾客到达率（系统到达率）和系统有效到达率的区别； （2）对于无限顾客源和有限顾客源的情况，分别用公式表示两者之间的关系。
[单项选择]对于集团业务保障等级为AAA跨地广域网专线业务恢复时限为（）小时
A. 2小时
B. 3小时
C. 4小时
D. 5小时
[多项选择]账户业务发起部门客户经理应严格按照“了解你的客户”和“了解你的客户业务”的原则，对客户应履行下列哪些职责（）
A. 进行实地调查
B. 撰写调查报告
C. 对实地调查的情况及报告的真实性负责
D. 对账户资料的合规性以及真实性负责
[多项选择]集团客户信息化按照业务应用模式分为（）类。
A. B-B-E
B. B-B-M
C. B-B-P
D. B-B-C
[单项选择]终端侧关于控制面切换时延的正确定义是哪一项（）
A. 从RRC重配消息到收到RAR消息的时间差
B. 从发出MR消息到收到RAR消息的时间差
C. 从RRC重配消息到发出RRC重配完成消息的时间差
D. 从发出MR消息到发出RRC重配完成消息的时间差
