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[判断题]按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当充分发挥风险管理部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用,加强合规风险的有效识别和管理,确保依法合规经营,切实维护金融消费者的合法权益。( )
A.正确
B.错误
[多选题]根据最高人民法院《全国法院民商事审判工作会议纪要》规定,适当性义务是指卖方机构在向金融消费者推介.销售高风险等级金融产品,以及为金融消费者参与高风险等级投资活动提供服务的过程中,必须履行的___等义务。( )
A.了解客户
B.了解产品
C.了解收益
D.将适当的产品(或者服务)销售(或者提供)给适合的金融消费者
[判断题]依据《银行业消费者权益保护工作指引》,银行业金融机构应当了解消费者的风险偏好和风险承受能力,提供相应的产品和服务,不得主动提供消费者风险承受能力不相符合的产品和服务。( )
A.正确
B.错误
[判断题]根据《银行业消费者权益保护工作指引》,银行业金融机构应当了解银行业消费者的风险偏好和风险承受能力,不得提供与银行业消费者风险承受能力不相符合的产品和服务。( )
A.正确
B.错误
[判断题]按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构给金融消费者造成损失的,应按照有关法律规定或合同约定向金融消费者进行赔偿或补偿。( )
A.正确
B.错误
[单选题]按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当实行客户投诉源头治理,定期分析研究客户投诉.咨询的热点问题,及时查找薄弱环节和风险隐患,从( )等体制机制方面予以重点改进,切实维护金融消费者的合法权益。
A.运营机制
B.操作流程
C.管理制度
D.以上各项都包括
[单选题]按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应确保___有效履行金融消费者保护职责。总行和各级分支机构应当确定一名___负责维护金融消费者合法权益工作。( )
A.高级管理层,专职人员
B.全体员工,高级管理人员
C.高级管理层,高级管理人员
D.专职人员,专业人员
[单选题]依据金融监管目标设置一类机构专门对金融机构和金融市场进行审慎监管,以控制金融业的系统风险;另一类机构专门对金融机构进行合规性管理和保护消费者利益的管理,此金融监管体制是( )。
A.统一监管体制
B.分业监管体制
C.“双峰式”监管体制
D.“牵头式”监管体制
[单选题]按照《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见(银监办发(2016)25号)》,银行业金融机构应引导消费者充分认识金融产品及其差异,妥善留存消费者已明确知晓产品重要属性和风险信息的相关证据,保障消费者___和___。( )
A.知情权,自主选择权
B.知情权,公平交易权
C.资金安全权,自主选择权
D.资金安全权,公平交易权
[判断题]防范和处置非法集资,关系人民群众切实利益,关系经济金融健康发展,关系社会稳定大局,关系银行业金融机构防范自身风险.维护良好声誉.保护金融消费者合法权益。( )
A.正确
B.错误
[多选题]按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当完善客户投诉处理机制,及时妥善解决客户投诉事项,积极预防___风险和___风险。( )
A.合规
B.声誉
C.被诉
D.操作
[判断题]银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念,并将其融入公司治理和企业文化建设当中,建立健全金融消费者保护机制。( )
A.正确
B.错误
[判断题]深入开展消费者金融知识宣传教育,不断提高消费者安全意识和风险意识,也是加强银行业务和员工行为管理的有效手段。( )
A.正确
B.错误
[多选题]根据最高人民法院《全国法院民商事审判工作会议纪要》规定,如金融产品发行人.销售者未尽适当性义务,导致金融消费者在购买金融产品过程中遭受损失的,金融消费者可采取的救济措施包括:( )
A.可以请求金融产品的发行人承担赔偿责任
B.可以请求金融产品的销售者承担赔偿责任
C.可以请求金融产品的发行人.销售者共同承担连带赔偿责任
D.可以请求金融服务提供者承担赔偿责任
[单选题]按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构( )应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之一。
A.董事会
B.监事会
C.高级管理层
D.办公室
[多选题]金融消费者权益保护包括消费者哪些权益？( )
A.知情权
B.自主选择权
C.信息安全权
D.依法求偿权
[单选题]按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构及其各级分支机构应当做好金融消费者投诉统计.分析工作,并形成( )报告报送银监会或其派出机构。
A.月度
B.季度
C.半年度
D.年度
[单项选择]在当今社会，无论是单位、企业和个人甚至国家都面临着各种风险。所有的工程项目也必然面临着各种各样的风险。这体现了风险的（）。
A. 客观性
B. 普遍性
C. 规律性
D. 可变性
[单选题]《推进普惠金融发展规划(2016-2020年)》中,为加大金融消费者权益保护力度,提出要畅通金融机构.行业协会.监管部门.仲裁.诉讼等金融消费争议解决渠道,试点建立( ),逐步建立适合我国国情的多元化金融消费纠纷解决机制。
A.非诉第三方纠纷解决机制
B.诉前第三方纠纷解决机制
C.诉调纠纷解决机制
D.线上争议解决平台
