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[多项选择]按投诉工单处理中产生的异常情况，将工单分为哪三大类？（）
A. 超时工单
B. 调度单
C. 重复单
D. 催单
[判断题]处理机构接到职责范围内的投诉后，在二个工作日内处理；一般投诉在三天内反馈，紧急投诉在一个天内处理并反馈。
[单项选择]紧急缺陷立即处理、严重缺陷限期处理，一般缺陷（）内处理。
A. 一周
B. 半月
C. 一月
[判断题]投诉处理机构自接到客户投诉后，一般投诉在三个工作日内处理并反馈；紧急投诉在一个工作日内处理并反馈。
[单项选择]PMS运维管理办法规定紧急事件的处理应（）小时内处理完毕。
A. 6小时
B. 24小时
C. 48小时
[单项选择]医疗机构发生重大医疗过失行为时，应向当地卫生行政部门报告的时限为（）
A. 发生后2小时之内
B. 发生后4小时之内
C. 发生后8小时之内
D. 发生后12小时之内
E. 发生后24小时之内
[单项选择]发现货运重大、大事故后，处理局未能在规定期限内处理完毕，或未按（）规定向铁道部提出仲裁报告，处理局应承担相应的事故责任。
A. 《铁路货运事故处理规则》
B. 《铁路货物保价运输办法》
C. 《铁路货物保价运输管理办法》
D. 《铁路货物运输规程》
[单项选择]集团公司规定：PMS系统紧急事件（）小时内处理完毕。
A. 5
B. 6
C. 7
[单项选择]集团客户网络服务等级协议规定普通级的跨省数据专线故障恢复时限为（）
A. 2小时
B. 3小时
C. 4小时
D. 8小时
[单项选择]按月邮寄对账单的发放时限为当月，回收时限为（）月末。
A. 本月
B. 次月
C. 隔月
[填空题]整订报刊每批要数处理时限为（）；破订报刊每次要数处理时限为半天。
[判断题]2014年全业务障碍标准服务时限为：钻金银用户24小时，城镇普通用户48小时，农村用户72小时。
[单项选择]整订报刊每批要数处理时限为一天；破订报刊每次要数处理时限为（）。
A. 二天
B. 一天
C. 三天
D. 半天
[单项选择]急件处理的时限为（）
A. 不得超过三天
B. 不得超过两天
C. 不得超过四天
D. 原则上随到随办
[单项选择]临时电话时限为（）。
A. 3个月
B. 5个月
C. 6个月
D. 12个月
[单项选择]干线电缆抢修时限为（）
A. 出发前的准备时限+抢修到达时限，期间接到通知后查找故障点并开挖作业面的时间60分钟
B. 出发前的准备时限+抢修到达时限，期间接到通知后查找故障点并开挖作业面的时间90分钟
C. 出发前的准备时限+抢修到达时限，期间接到通知后查找故障点并开挖作业面的时间120分钟
D. 出发前的准备时限+抢修到达时限，期间接到通知后查找故障点并开挖作业面的时间150分钟
[单项选择]干线光缆抢修时限为（）
A. 出发前的准备时限+抢修到达时限，期间接到通知后查找故障点并开挖作业面的时间60分钟
B. 出发前的准备时限+抢修到达时限，期间接到通知后查找故障点并开挖作业面的时间90分钟
C. 出发前的准备时限+抢修到达时限，期间接到通知后查找故障点并开挖作业面的时间120分钟
D. 出发前的准备时限+抢修到达时限，期间接到通知后查找故障点并开挖作业面的时间150分钟
[多项选择]强制时限网络计划中，可能存在的几种时限为（）。
A. 强制最早开始时限
B. 强制最迟完成时限
C. 强制中断时限
D. 强制最早完成时限
E. 强制最迟开始时限
[单项选择]网络投诉一级处理责任部门处理时限、转派工单时限为（）
A. 3、1
B. 4、1
C. 5、1
D. 6、1
