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[多选题]《国网娄底供电公司供电服务违章界定》中规定,以下哪些属于严重违章。( )
A.抢修到达现场超时
B.受电端电压长期不达标
C.业扩服务超时限
D.投诉客户回访非常不满意
[多选题]《国网娄底供电公司供电服务违章界定》中规定,以下哪些属于六类违章。( )
A.私自收费、违规收费
B.私自承揽客户受电工程
C.态度恶劣、威胁客户,与客户发生争吵、谩骂等
D.电力故障报修处理不及时
[判断题] 《国网娄底供电公司供电服务违章界定》中规定,电力故障报修处理不及时是指供电抢修人员处理电力故障报修时,超过24小时未与客户联系或处理。()
A.正确
B.错误
[多选题]《国网娄底供电公司供电服务违章界定》中规定,全口径员工包括()、()、()、用电检查人员、勘测人员、抢修人员、施工人员等。
A.营业厅人员
B.抄催人员
C.计量人员
D.后勤服务人员
[单选题]《国网娄底供电公司供电服务指标百日攻坚方案》中规定,典型案例:凡是国网、省公司正式通报的典型案例,按( )件投诉标准考核。
A.一
B.两
C.三
D.四
[多选题]《国网娄底供电公司供电服务指标百日攻坚方案》中规定,各单位95598业务处理满意率目标值为( )%,累计每低于目标值0.1个百分点,考核( )元。对于回访非常不满意、不满意、一般工单,各县(支)公司按300元进行考核;其他支撑机构按1000元/件进行考核。
A.95
B.90
C.500
D.300
[多选题]《国网娄底供电公司供电服务指标百日攻坚方案》中规定,发生指标内诉求,按( )元/件考核,其中领导班子的考核占比不低于当月总考核金额的( )%,其他由基层单位根据责任大小进行分解。
A.10000
B.50
C.8000
D.30
[判断题]供电服务违章是指在供电服务工作过程中,违反《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》、《国网营销部关于细化漠视侵害群众利益问题分类标准分通知》、《国家电网有限公司关于修订发布供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”的通知》等规章制度,可能对优质服务造成影响并容易诱发投诉或重大服务事件的不稳定因素。( )
A.正确
B.错误
[单选题]()负责供电服务反违章工作的归口管理。( )
A.市营销部
B.市运检部
C.市供指中心
D.项目管理中心
[判断题] 供电服务反违章围绕“客户至上、服务优先”的总体思路,坚持“预防为主、重在整改、务求实效、闭环管理”原则,凸显对服务事件预防预控,避免服务升级,重点突出对日常工作中影响服务质量的违章事件、客户诉求反映的违章问题等的责任追究管理。( )
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》,供电服务包括供电产品提供和供电客户服务。( )
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定：特别重大、重大供电服务质量事件由公司供电服务奖惩工作小组认定，并提出惩处建议。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]供电部门对违章用电及浪费电力应采取措施加以纠正。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《国家电网公司供电服务规范》,供电公司的服务方针是( )。
A.优质
B.规范
C.方便
D.真诚
[单选题]对违章责任人实行累计记分,正式员工按每分300元实行经济处罚,供电服务职工和外聘员工违章,分别按每分200元、()元实行经济处罚。( )
A.100
B.150
C.180
D.50
