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[单选题]《国网娄底供电公司供电服务指标百日攻坚方案》中规定,典型案例:凡是国网、省公司正式通报的典型案例,按( )件投诉标准考核。
A.一
B.两
C.三
D.四
[多选题]《国网娄底供电公司供电服务指标百日攻坚方案》中规定,各单位95598业务处理满意率目标值为( )%,累计每低于目标值0.1个百分点,考核( )元。对于回访非常不满意、不满意、一般工单,各县(支)公司按300元进行考核;其他支撑机构按1000元/件进行考核。
A.95
B.90
C.500
D.300
[单选题]《国网娄底供电公司供电服务违章界定》中规定,六类服务违章不包括以下哪项。( )
A. 私自收费、违规收费
B.私自承揽客户受电工程
C.业扩服务超时限
D.长期低电压、频繁停电处理不及时
[判断题] 《国网娄底供电公司供电服务违章界定》中规定,电力故障报修处理不及时是指供电抢修人员处理电力故障报修时,超过24小时未与客户联系或处理。()
A.正确
B.错误
[多选题]《国网娄底供电公司供电服务违章界定》中规定,以下哪些属于严重违章。( )
A.抢修到达现场超时
B.受电端电压长期不达标
C.业扩服务超时限
D.投诉客户回访非常不满意
[多选题]《国网娄底供电公司供电服务违章界定》中规定,以下哪些属于六类违章。( )
A.私自收费、违规收费
B.私自承揽客户受电工程
C.态度恶劣、威胁客户,与客户发生争吵、谩骂等
D.电力故障报修处理不及时
[多选题]《国网娄底供电公司供电服务违章界定》中规定,全口径员工包括()、()、()、用电检查人员、勘测人员、抢修人员、施工人员等。
A.营业厅人员
B.抄催人员
C.计量人员
D.后勤服务人员
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》,供电服务包括供电产品提供和供电客户服务。( )
A.正确
B.错误
[判断题]电网现状评估时应统计和分析供电质量指标、网架合理性指标、供电能力指标、装备水平指标、经济社会性指标,农村电网分析指标。( )
A.正确
B.错误
[多选题]根据《国家电网公司供电服务规范》,供电公司的服务方针是( )。
A.优质
B.规范
C.方便
D.真诚
[判断题]《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定：特别重大、重大供电服务质量事件由公司供电服务奖惩工作小组认定，并提出惩处建议。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]供电服务满意度指标里,客户投诉数是指95598、12398受理并按国网、省公司相关规定剔除后的投诉数;属实诉求升级数是指95598或属地普通诉求升级为12398属实诉求或95598属实投诉数;属实漠视侵害群众利益诉求数是指95598标记为漠视侵害群众利益的属实( );典型案例是指由国网、省公司正式通报的典型案例。
A.服务申请工单数
B.投诉工单数
C.所有工单数
D.意见工单数
[单选题]供电服务满意度指标里,客户投诉数是指95598、12398受理并按国网、省公司相关规定( )投诉数;属实诉求升级数是指95598或属地普通诉求升级为12398属实诉求或95598属实投诉数;属实漠视侵害群众利益诉求数是指95598标记为漠视侵害群众利益的属实意见工单数;典型案例是指由国网、省公司正式通报的典型案例。
A.未剔除的
B.线上申诉后的
C.剔除后的
D.线下申诉后的
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司应根据国家有关法律法规,明确供电企业与客户双方的权利和义务,明确( ),维护双方的合法权益。
A.产权责任分界点
B.双方责任
C.供电公司责任
D.客户责任
[填空题] 根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，( )供电服务热线是供电企业为电力客户提供的7×24小时电话服务热线。
（出处：《国家电网公司供电客户服务提供标准》4-4.2）
[多选题]地市供电公司主要承担供电服务区域220kV及以下（）以及营销服务等业务
A.运行维护
B.调度
C.建设
D.电网规划
