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[多项选择]保险经营中客户关系管理技能包括（）。
A. 客户分类管理
B. 客户忠诚度管理
C. 新客户开发
D. 客户信息资料的管理
[单项选择] 通过客户关系管理，保险公司为客户进行全面的考虑，使保险公司与客户之间的关系更为融洽。在客户关系管理过程中，一定要遵循以下（）原则。 ①尊重客户原则 ②建立长久关系原则 ③及时沟通原则 ④最大利益原则
A. ①②③
B. ①②③④
C. ①②④
D. ①③④
[判断题]重点客户关系管理就是有计划、有步骤地开发和培育那些对保险公司生存和兴旺有重要战略意义的客户
[多项选择]创业者需要具备的一般管理技能包括（）等。
A. 战略能力
B. 领导能力
C. 沟通能力
D. 计划能力
[多项选择]企业经营管理评估包括（）。
A. 企业领导班子素质评估
B. 企业经济地位评估
C. 企业经营机制评估
D. 企业生产经营管理评估
[单项选择]企业经营管理除了包括企业经营战略、市场营销，还包括以下哪一项（）
A. 企业财务
B. 企业人力资源
C. 企业物质资源
D. 企业文化资源
[单项选择]管理技能培训的对象不包括（）
A. 高层管理人员
B. 基层员工
C. 中层管理人员
D. 基层管理人员
[多项选择]管理人员应该具备的技能包括（）。
A. 技术技能
B. 营销技能
C. 激励技能
D. 人际技能
E. 概念技能
[单项选择]（）保险代理人处理客户关系的原则。
A. 客户至上
B. 勤勉尽责
C. 专业胜任
D. 效益最大
[多项选择]经营管理岗位包括（）等业务岗位。
A. 副行长（含行长助理）等其他高级管理人员
B. 内部职能部门和直属机构负责人
C. 信贷业务独立审批人
D. 国际业务操作岗
[多项选择]经营管理过程包括（）等个阶段。
A. 经营决策
B. 经营计划与控制
C. 经营执行
D. 经营反馈
[单项选择]（）管理考核内容包括组织管理，安全管理，运行管理，经营管理。
A. 水利工程
B. 水环境
C. 水资源
D. 水土保持
[单项选择]管理者的技能不包括（）。
A. 经济技能
B. 技术技能
C. 人际技能
D. 概念技能
