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[判断题]展厅内接到新意向客户电话或送别来访客户后，要在一小时内，给客户手机发送短信。
[单项选择]前台客服接到来自客户服务中心工单或客户电话、来访后，须在（）分钟内将工单分派到指定受理人。
A. 5分钟
B. 10分钟
C. 15分钟
D. 20分钟
[单项选择]漫游欢迎短信应在客户漫游到达后（）小时内发送成功。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[单项选择]客户经理日常的营销工作，包括客户拜访、客户来访、产品推介、电话沟通、内部关于客户需求、服务方案的讨论等，都可以通过CIIS哪个工具进行记录和归档？（）
A. 营销记录
B. 营销计划
C. 客户简报
D. 产品需求
[判断题]标准化大堂经理接待流程是指问候客户、引导分流客户、识别客户、礼貌送别客户。
[判断题]客户经理每天需要安排一定时间，根据《客户意向表》通过电话约见客户。
[多项选择]秘书在给客户的电话留言中答复关于客户来访事宜时，应留下的重要信息有（）。
A. 秘书留言的时间
B. 客户可采访的时间
C. 秘书的姓名和电话号码
D. 客户的电话号码
[多项选择]下列属于意向客户的是（）
A. 客户A来邮政银行网点咨询国债事宜，有购买意向，但当时没有国债发行
B. 客户B到邮政银行来申请办理信用卡，但当时未带身份证件，无法办理
C. 现有客户老客户C来邮政银行办理取款，柜员向其推荐理财产品，客户表示有兴趣，但尚须等自己定期存款到期
D. 发行某款理财产品，客户经理在已有客户中分析出5位有潜在需求的老客户
[判断题]意向客户是指对某种产品存在购买意向尚未达成销售，需要销售人员进行持续跟踪的现有或潜在客户。
[判断题]客户信息表可以帮助客户经理收集意向客户信息，并通过分析客户信息和销售进展情况，从而确定销售行为的优先顺序，以便合理安排时间，着重发展优质客户。
[多项选择]服务顾问在送别客户时，应提醒客户的注意事项包含（）
A. 下次维护保养的时间
B. 24小时顾客服务热线的号码
C. 确认合适的回访时间
D. 喜好的联系方式
[单项选择]（）可以帮助客户经理收集意向客户信息，并通过分析客户信息和销售进展情况，从而确定销售行为的优先顺序，以便合理安排时间，着重发展优质客户。
A. 《客户信息表》
B. 《客户意向表》
C. 《日程表》
D. 《客户推荐表》
[判断题]在约见时间的安排上，客户经理需要识别意向客户潜质，优先约见优质客户，以便确保自己每天都能见到一定数量的意向客户。
[单项选择]电话咨询，利用电话给来访者以（）的一种咨询形式。
A. 宣传
B. 讲解
C. 劝告和安慰
D. 教育
[判断题]为提高工作效率，应邀请意向高的客户进行试驾，意向低的客户应多做产品介绍。（）
[判断题]有购车意向但于1个月以上购车或暂无购车意向的客户信息继续对客户进行回访。
[判断题]在客户联谊活动中应向客户发放客户意向表，以收集客户满意度和建议。
[单项选择]下列送别客户的做法，不正确的是（）。
A. 客户离开时，须起身为其送行
B. 为客户开门引路
C. 将客户送到网点门口
D. 客户走出网点即可离开回岗位
[单项选择]应根据以下什么原则确定回访意向客户的优先顺序？（）
A. 客户级别
B. 意向车型
C. 与竞车对比后的倾向
D. 是否有置换等需要
