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[单项选择]电话销售员张三选择的客户准确率不高，这表明他缺乏（）。
A. 足够的电话量
B. 商业意识
C. 缺乏沟通的效果
D. 对客户购买心理的把握
[判断题]经销商录入非授权区域、非授权产品线“大客户”客户信息，将给于2个月信息保护期，在保护期内如实现销售，可免除跨区域考核。
[单项选择]客户首次认购对公理财产品或距上次风险承受能力测评超过（），销售人员须对客户进行风险类型评估，确定客户风险类型，以便推介符合其风险类型的理财产品。
A. 三个月
B. 半年
C. 一年
D. 二年
[判断题]经销商录入非授权区域、非授权产品线“散户”客户信息，将给于1个月信息保护期，在保护期内如实现销售，可免除跨区域考核。
[单项选择]下列哪项银行代理销售业务不需要对客户进行风险承受能力测评（）
A. 开放式基金产品
B. 保险产品
C. 第三方存管业务
D. 信托投资计划
[单项选择]违约升级的观察期内客户如果出现了新的本金或利息拖欠，则（）
A. 观察期中止，待满足升级的必要条件后再继续开始计算观察期
B. 原来已累计的天数清零，待满足升级的必要条件后再重新开始计算观察期
C. 观察期继续，但观察期到期后仍应将其评为违约客户
D. 观察期继续，但观察期到期后系统自动将其评为违约客户
[单项选择]销售（）产品时，需由客户填写《风险度测评表》并本人签字确认，根据产品风险等级提高销售门槛，将合适的产品销售给合适的客户。
A. 分红险
B. 投连险
C. 万能险
D. 意外险
[单项选择]当客户在财富管理平台中的测评记录已存在交通银行系统中，且评估记录距今不超过（）时，销售人员应询问客户是否认可系统中的评估结果。
A. 一年
B. 两年
C. 一年半
D. 半年
[单项选择]保险公司应在犹豫期内，对一年期以上新契约客户进行100%成功回访。因客观原因导致未能在犹豫期内成功回访的件数不应超过应回访件数的（）%
A. 10
B. 20
C. 30
D. 50
[判断题]对于从未做过风险测评的客户，在购买理财产品时，先要进行客户风险测评，才能购买理财产品。
[简答题]什么是物资计划的涵盖率、准确率、兑现率？
[判断题]在客户信用等级和客户评价报告的有效期内，只要客户主要领导人不变，即使客户涉及重大诉讼，商业银行也无须重新进行授信分析评价。（）
[多项选择]中国农业银行某分行贷款客户报告期内新增不良贷款1亿元，未及时向总行报告，造成系列客户贷款严重损失。指出责任人违反的条款及应给予的处分档次（）。
A. 未及时上报风险事件，造成严重后果的
B. 瞒报、指使或包庇他人瞒报风险事件的
C. 记大过至撤职
D. 警告至记过
[判断题]根据销售人员入司来源及销售渠道的不同，可适当设定保护期，保护期内不参加考核
[多项选择]在网点，对于单笔认购4R（含）以上，金额超过100万元（含）以上的客户，除网点销售人员完成风险测评、产品介绍及风险揭示等工作外，还应（）。
A. 在客户正式签字确认前，由网点分管个金业务的负责人或销售主管与客户面谈，再次充分揭示产品风险
B. 有条件的分行可对面谈内容进行录像、录音
C. 面谈结束后，网点分管个金业务的负责人或销售主管要在交行留存的产品说明书或产品合同或产品购买申请书上书写“本人已向客户揭示产品风险，客户已明白本产品的投资风险。”并签字确认
D. 客户在指定位置亲笔抄录凭证上的下述语句：“本人已阅读风险揭示，愿意承担投资风险”，并签字确认
[单项选择]企业对营销推广活动、挽留客户的数量和网络销售等信息进行分析，这是CRM绩效测评中的（）。
A. 客户知识测评
B. 客户互动测评
C. 客户价值测评
D. 客户满意测评
[判断题]在销售中，如果确认合适的产品较多，为了给客户提供良好的业务体验，客户经理可以借助销售包等销售工具，帮客户制定跟进记录，分步销售产品，以期建立和维护长久的客户关系。
[判断题]如客户在发行期内多次认购理财产品，在发行确认后，将按照客户的累计认购金额计算客户的预期收益率。
