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[单项选择]打响2015年理赔服务能力与素质提升战役，要求职场内宣告的标语是（）
A. 强能力、提素质，做最诚实可靠的人
B. 打响2015年理赔服务能力与素质提升战役
C. 围绕“三大能力”、落实“两大责任”
D. 提升客户体验，助力公司价值发展
[多项选择]2015年理赔服务能力与素质提升战役中要求建立职场公示牌，主要内容有：（）
A. 评价模型数据展现
B. 各项措施落实情况点评
C. 绩效公示
D. “三挣”计算方式
E. 能力素质战役竞赛动态
[多项选择]为合理、准确、科学评价各级理赔队伍的能力素质，正确指引各级理赔人员精确把握2015年理赔服务能力与素质提升战役的方向，特建立的四大能力素质模型是（）
A. 客户服务能力
B. 降赔能力
C. 理赔效率
D. 队伍能力
E. 价值贡献
[单项选择]大力提升个金、零售信贷客户的交叉销售率，要实现“三个提升”，以下不属于“三个提升”范畴的是（）
A. 提升个贷客户的个金产品交叉销售率
B. 提升个金客户的个贷渗透率
C. 提升季度日均AUM大于等于1万元的个金客户的个贷渗透率
D. 提升小企业信贷业务带动个金业务发展
[单项选择]为强化《团体客户服务能力和素质提升战役方案》各项工作的扎实落地，方案明确列出（）战役举措
A. 五项
B. 七项
C. 八项
D. 十项
[多项选择]团体客户服务能力和素质提升战役是一场必须持之以恒、常抓不懈的持久战。战役将分为（）个阶段
A. 2015年1-3月为第一阶段
B. 2015年4-6月为第二阶段
C. 2015年7-9月为第三阶段
D. 2015年10-12月为第四阶段
[单项选择]团体客户服务能力和素质提升战役是一场必须持之以恒、常抓不懈的持久战，方案中规定的战役周期为（）
A. 2015.1.1-2015.12.31
B. 2015.1.1-2015.6.30
C. 2014.12.1-2015.12.31
D. 2015.3.1-2015.12.31
[单项选择]在《团体客户服务能力和素质提升战役方案》中，团体客户业务是指（）
A. 被保险人为法人的保险业务
B. 投保人为法人的保险业务
C. 投保险种为团险的保险业务
D. 受益人为法人的的保险业务
[填空题]企业素质是指企业达到目的、实现目标、完成任务的内在能力。具体可概括为以下三个方面：（）、（）、（）。
[单项选择]山东省十三五规划纲要中，“一个定位三个提升”中三个提升指的是（）。
A. 提升经济收入、提升工作目标、提升精神境界
B. 提升发展标杆、提升工作标准、提升精神境界
C. 提升经济发展、提升工作标准、提升精神层面
D. 提升发展杠杆、提升工作要求、提升精神境界
[判断题]在《团体客户服务能力和素质提升战役方案》中，团体客户业务是指被保险人为法人的保险业务。
[单项选择]《团体客户服务能力和素质提升战役方案》要求强化培训活动量管理，每家三级机构组织的团体客户服务培训每月不少于（）次
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[单项选择]省第十次党代会提出：今后5年的目标是努力实现“三个翻番”、“五个提升”，其中，“三个翻番”指的是生产总值、地方财政收入和（）。
A. 城乡居民收入
B. 公共财政支出
C. 人民幸福指数
D. 农民人均纯收入
[多项选择]《团体客户服务能力和素质提升战役方案》打造了一个“5+9”的团体客户业务立体推动体系，其中“9”是指战役发起的“9大卫士”，具体包括（）
A. 旅游卫士、校园卫士、交通卫士
B. 工程卫士、三农卫士、公众卫士
C. 团车卫士、团意卫士、水险卫士
D. 食品卫士、生产卫士、环境卫
[简答题]通过开展“公路管理年”，在队伍素质上，要实现哪“三个过硬”？
[单项选择]大学毕业生在职场中实现个人素质的提升，以下不正确的是（）。
A. 客观全面评价自己
B. 主动调整生活节奏
C. 了解环境进入角色
D. 表现指导他人的能力
[多项选择]物业管理的目的，最终是为了实现（）三个效益的统一和同步增长。
A. 社会效益
B. 经营效益
C. 环境效益
D. 经济效益
[填空题]“三个提升”：提升干部的（）、提升员工的（）、提升全员的（） 。
