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[单项选择]在《团体客户服务能力和素质提升战役方案》中，团体客户业务是指（）
A. 被保险人为法人的保险业务
B. 投保人为法人的保险业务
C. 投保险种为团险的保险业务
D. 受益人为法人的的保险业务
[单项选择]为强化《团体客户服务能力和素质提升战役方案》各项工作的扎实落地，方案明确列出（）战役举措
A. 五项
B. 七项
C. 八项
D. 十项
[多项选择]团体客户服务能力和素质提升战役是一场必须持之以恒、常抓不懈的持久战。战役将分为（）个阶段
A. 2015年1-3月为第一阶段
B. 2015年4-6月为第二阶段
C. 2015年7-9月为第三阶段
D. 2015年10-12月为第四阶段
[判断题]在《团体客户服务能力和素质提升战役方案》中，团体客户业务是指被保险人为法人的保险业务。
[单项选择]团体客户服务能力和素质提升战役是一场必须持之以恒、常抓不懈的持久战，方案中规定的战役周期为（）
A. 2015.1.1-2015.12.31
B. 2015.1.1-2015.6.30
C. 2014.12.1-2015.12.31
D. 2015.3.1-2015.12.31
[多项选择]《团体客户服务能力和素质提升战役方案》打造了一个“5+9”的团体客户业务立体推动体系，其中“9”是指战役发起的“9大卫士”，具体包括（）
A. 旅游卫士、校园卫士、交通卫士
B. 工程卫士、三农卫士、公众卫士
C. 团车卫士、团意卫士、水险卫士
D. 食品卫士、生产卫士、环境卫
[单项选择]打响2015年理赔服务能力与素质提升战役，要求职场内宣告的标语是（）
A. 强能力、提素质，做最诚实可靠的人
B. 打响2015年理赔服务能力与素质提升战役
C. 围绕“三大能力”、落实“两大责任”
D. 提升客户体验，助力公司价值发展
[多项选择]2015年理赔服务能力与素质提升战役中要求建立职场公示牌，主要内容有：（）
A. 评价模型数据展现
B. 各项措施落实情况点评
C. 绩效公示
D. “三挣”计算方式
E. 能力素质战役竞赛动态
[多项选择]理赔能力素质战役的目的是实现三个能力提升，三个能力提升包含（）
A. 改善客户体验能力
B. 效率最快保险公司的能力
C. 、降赔挤虚的能力
D. 成本最优价值贡献能力
E. 培养全面人才的能力
[判断题]建立常态化培训机制，有利于提升队伍团体客户服务能力和素质。
[单项选择]通过提升（）服务能力、提升客户服务感知，以分流EVDO数据流量
A. WIFI
B. WLAN
C. 有线宽带
[单项选择]客户服务是一个涉及公司员工素质、企业文化、工作流程等多方位的工作，持续提供良好客户服务的能力是公司竞争成功的关键。“向投保人或被保险人准确清晰地解释保单条款，特别是其中的免责条款”属于团体保险客户服务的（）。
A. 售前服务
B. 售中服务
C. 售后服务
D. 理赔服务
[单项选择]为实现对人才的动态管理，每年组织人才评价选拔与晋升工作，每（）年从能力素质提升、作用发挥、业绩成果等方面对各类人才进行一次综合考评。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[多项选择]公司员工应自觉加强自身能力素质建设，着力提升（）等几个方面的素质。
A. 持续学习、沟通协调
B. 团队合作、诚信务实
C. 以变制变、变革创新
D. 扶危济困、奉献社会
[单项选择]客户价值评价中，企业领导班子素质和经验评价主要包括（）、智力素质和能力素质。
A. 学历
B. 行业经验
C. 品德素质
D. 年龄
[多项选择]淮北矿业中高层管理人员领导力素质提升培训，主要是大力提升（）等方面的能力。
A. 宏观统筹能力
B. 组织协调能力
C. 开拓创新能力
D. 抓班子带队伍
E. 引领科学发展能力
F. 学习能力
[单项选择]改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得社会尊重是银行业消费者权益保护的（）。
A. 工作准则
B. 最高目标
C. 工作纲领
D. 工作目标
