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[判断题]车站在线网非高峰时段应避免乘客购票出现10人以上排队或排队时间超过5分钟，及乘客检票出现10人以上排队或排队时间超过2分钟。
A.正确
B.错误
[多选题]车站在线网非高峰时段应避免乘客购票出现（）人以上排队或排队时间超过5分钟，及乘客检票出现（）人以上排队或排队时间超过2分钟。
A.15
B.10
C.8
D.6
[简答题]论述题:乘客到车站乘客服务中心购票,站务员直接问乘客:“买几元车票。”乘客又询问张氏帅府应该在哪站下车,站务员回答说“我不知道”。乘客拿出一张100元纸币买单程票,站务员因零钱不足便说:“我这儿没有零钱了,你到楼上超市自己换一下吧!”对此乘客表示非常生气,站务员没有任何回应。
一、请分析上述案例站务员存在的不足之处。
二、请回答员工无法回答乘客问询时的处理办法。
[单选题]( )只在车站AFC设备全部故障或部分故障等特殊情况导致无法满足乘客购票、进出站需求时使用。
A.普通单程票
B.储值票
C.纸票
D.计次票
[单选题]车站人员发现TVM多找零情况下，询问乘客购票情况和查询TVM的机器交易记录，确认为设备问题，则将该台故障TVM设为( )模式，并及时向维调报修AFC故障。
A.暂停服务
B.维修模式
C.故障模式
D.关闭服务
[单选题]在车站出现突发大客流（或不可预见大客流）导致无法满足乘客购票需求时启用哪类车票？
A.福利票
B.单程票
C.应急票
D.临时代用券
[判断题]若乘客在非付费区持公交卡无效（含优惠卡），车站工作人员需请乘客另行购票乘车，并告知乘客到济南公共交通集团有限公司网点办理公交卡无效业务。
A.正确
B.错误
[单选题]车站人员发现TVM多找零、多出币情况下，询问乘客购票情况和查询TVM的机器交易记录，将该台故障TVM设为“（ ）”模式，同时需将事情概况通知清分中心AFC维修工班。
A.A.暂停服务
B.B.故障
C.C.正常服务
D.D.降级运行
[单选题]()是车票主管部门提前制作并配发到车站,以应对设备故障或大客流时乘客购票困难的问题,它属于预赋值票。
A.普通单程票
B.预制单程票
C.出站票
D.优惠票
[判断题]电梯困人、发生剪切时，车站对乘客进行安抚，避免乘客跳出轿厢、擅自动作造成二次伤害。
A.正确
B.错误
[单选题]“不主动维持乘客购票和候车秩序”属于（ ）类有责乘客投诉。
A.A类
B. B类
C.一类
D.二类
[判断题]较大车站开设残疾人购票窗口或与军人等优先购票窗口合设，方便残疾人购票。
A.正确
B.错误
[多选题]乘客购票时硬币会进入（）进行存储。
A.循环找零箱
B.补币箱
C.回收箱
D.以上都对
E.以下都对
