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[多项选择]用户咨询关于WLAN上网，以下告知用户正确的是（）
A. 需要申请开通WLAN功能后才能使用
B. 需要有无线网卡和数据SIM卡
C. 上网费用直接记入手机帐单
D. 按流量计费，可办理包月套餐
[单项选择]用户催装催修，要求装维人员必须（）分钟内回应用户，告知用户目前处理进展
A. 30
B. 60
C. 90
D. 120
[单项选择]当营业厅等候客户超过当前开放台席的（）倍且无法再增开台席时，营业厅应立即启动“预处理”措施。
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
[单项选择]搬运受伤的船员，一定要事先做到（）。
A. 保护好颈椎和脊柱
B. 固定好受伤部位
C. 以上都是
[判断题]遇领导视察或人员参观时，在领导及参观人员接近台席时，营业服务人员均需起立，并主动问候“您好，欢迎光临！（或欢迎指导）”。
[判断题]重大和复杂的模板系统必须要事先经过设计。
[判断题]重要人事任免不必要事先征求纪检监察部门的意见。
[判断题]重大和复杂的模板系统拆除要事先制定拆除方案。
[单项选择]使用智能表用户来电故障报修时，话务员需告知用户（），如仍不能处理，转办业务部门。
A. 如何维修
B. 报修电话
C. 简单的故障处理方法
D. 报警电话
[多项选择]当客户到达营业台席时：（），同时尊称客户：“先生/小姐，您请坐。”
A. 伸出右手，手掌伸直
B. 四指自然并拢，示意客户座下
C. 伸出左手，手掌伸直
[单项选择]在产品的盈亏平衡分析中一般要事先计算（）。
A. 边际贡献
B. 边际贡献率
C. 累计边际贡献
D. 变动费用
[单项选择]在建设电话网时要事先进行（）和业务预测。
A. 网路规划
B. 设备选型
C. 确定局址
D. 工程建设
[判断题]冬季安装每口井摆放基础时要事先铺好塑料布。
[多项选择]139571XXXXX神州行客户办理改动感地带套餐，以下哪些信息告知用户是正确的（）
A. 可以享受积分服务
B. 可以使用亲情号码
C. 发国内彩信将便宜0.15元/条
D. 原长途通将取消
E. 改套餐次日生效
[判断题]在低压母线上测量各相电流时，要事先用绝缘板将各相隔开，测量人要戴绝缘手套。
