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[多项选择]关于营业服务人员服务纪律以下正确的是（）
A. 客户寻求帮助时，不可推诿客户
B. 可以用技术术语和行业术语解答客户
C. 不可在仍有客户等待时暂停受理或离岗、下班
D. 不可在办理客户业务时与人闲谈闲聊
[多项选择]服务礼仪中的三声服务是指（）
A. 来有迎声：主动问候客户，表示对客户的迎接
B. 走有送声：在客户离开时，向客户道别
C. 问有答声：在服务的过程中，客户提出的问题，应及时、准确、耐心地为其解答
[多项选择]营业服务上墙中需包含以下哪些内容（）
A. 服务承诺
B. 网络覆盖
C. 资费标准
D. 投诉监督电话
E. 岗位服务守则
[多项选择]设立互联网上网服务营业场所经营单位必须符合以下哪些条件？（）
A. 采用企业的组织形式
B. 计算机等装置及附属设备数量标准
C. 最低营业面积
D. 有固定的网络地址和与其经营活动相适应的计算机等装置及附属设备
[单项选择]以下哪些习惯不合礼仪（）
A. 迟到者先道歉，再入座
B. 频频举杯，以示友好
C. 频频布菜，表示友好
D. 控制饮酒，量力而行
[多项选择]按大堂经理服务礼仪标准的要求，微笑应表达出以下哪些情感（）
A. 友善
B. 诚信
C. 专业
D. 和蔼
E. 融洽
[多项选择]纳税服务礼仪的要点主要包括“三到”“三声”，其中“三声”是指（）
A. 来有迎声
B. 问有答声
C. 去有送声
D. 咨询有答复声
E. 投诉有回应声
[多项选择]家长号码营业停机时，以下哪些业务不能办理？（）
A. 家庭套餐取消
B. 家庭套餐更改
C. 家庭套餐帐务变更
[多项选择]道别应注意的礼仪有以下哪些选项？（）
A. 道别时使用道别用语
B. 道别一般要先由来宾提出
C. 道别时由主人提出
D. 道别时间不宜过长
[单项选择]以下对农村商业银行营业网点员工服务礼仪的叙述，正确的是（）
A. 按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟
B. 与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，并上下打量久些以便多了解客户
C. 手势要标准，可以简单摆手作答，但禁止用手托腮应答客户
D. 遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意、耐心倾听，必要时可作争论
[多项选择]以下哪些属于地铁及公交礼仪（）
A. 排队乘车、先下后上，互相谦让，为老弱，孕残让座
B. 车内不得吸烟、不得大声喧哗和过分亲昵
C. 大宗行李应靠边放置不要堵塞过道
D. 下车要提前向门口挪动，不要横冲直闯夺门而出
[多项选择]按大堂经理服务礼仪标准的要求，对客户的称谓要得体，应与客户的以下哪些特征相符（）
A. 身份
B. 外貌
C. 地位
D. 年龄
E. 性别
