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[多项选择]业务受理规范中，个人客户有效证件包括（）
A. 身份证（含临时身份证）
B. 护照
C. 中国人民解放军军人身份证件
D. 中国人民武装警察身份证件
E. 港澳台居民往来内地通行证
F. 户口薄
[多项选择]业务受理规范中，以下哪些不是个人客户有效证件（）
A. 驾驶证
B. 护照
C. 工作证
D. 中国人民武装警察身份证件
E. 市民卡
F. 户口薄
[单项选择]以下在业务受理时为有效证件的是（）
A. 驾驶证
B. 户口簿
C. 军官证
D. 户籍证明
[单项选择]鉴权一般采取有效证件或（）验证，并保留业务受理单据。
A. 服务密码
B. 随机码
C. 业务使用情况
D. 入网确认单
[多项选择]张先生来兴业银行办理银行业务，但未按要求携带有效证件，作为业务受理人的小刘的以下行为正确的是（）
A. 不用生硬的口气回答张先生的疑问
B. 向张先生说明这是银行为了保护客户必须的
C. 向张先生说明办理业务必须携带哪些有效证件，防止他多次往返
D. 避免使用“没有证件谁来也没用”等服务忌语
[多项选择]申请代保管业务的有效证件包括（）
A. 身份证
B. 军官证
C. 回乡证
D. 港澳通行证
E. 护照
[单项选择]法人理财交易账户开、销业务授权依据：客户自助卡【或单位账号】、（）等有效证件原件、法人代表身份证件、经办人身份证件原件、法人授权书和申请表、相关的理财协议。
A. 营业执照
B. 机构代码证
C. 法人授权书
D. 税务登记证
[单项选择]办理业务之前，联网核查公民身份信息结果为身份证件号码不存在的，可要求客户出示的有效证件不包括以下哪一项（）。
A. 居民户口簿
B. 护照
C. 机动车驾驶证
D. 印鉴卡
[多项选择]以下哪些属于个人客户办理业务的有效证件？（）
A. 二代居民身份证
B. 港、澳身份证
C. 临时身份证
D. 驾驶证
[多项选择]用户办理业务时所需的个人用户有效证件包括（）。
A. 身份证
B. 户口本
C. 军官证
D. 护照
E. 驾驶证
[多项选择]经营性质的政企客户办理业务时可以提供什么有效证件（）
A. 工商营业执照
B. 组织结构代码证
C. 公章
[单项选择]柜员办理凭证件转账业务或持卡人办理（）转账业务要审查持卡人有效证件，证件照片与持卡人是否相符
A. 1万元以上
B. 20万元以上
C. 5万元以上
D. 10万元以上
[多项选择]办理西联汇款业务时，下列哪些证件是有效证件（）
A. 身份证
B. 护照
C. 军官证
D. 驾照
[判断题]理财类业务签约使用的有效身份证件与个人结算账户卡/折有效证件可不一致。
[单项选择]柜员办理凭证件取现业务或持卡人办理5万元以上取现业务要审查持卡人有效证件，证件照片要与持卡人相符；要核对（）一致，卡片背面无签名，应要求持卡人签名。
A. 证件姓名、卡面姓名（拼音）、卡片背面签名
B. 卡面姓名（拼音）、卡片背面签名
C. 证件姓名、卡片背面签名
D. 证件姓名、卡面卡号、卡片背面签名
[单项选择]（）就是网点员工直接受理的客户投诉，既包括在网点现场受理的客户投诉，也包括客户通过电话或网络等形式发来的投诉。
A. 现场投诉
B. 非现场投诉
C. 直接投诉
D. 间接投诉
[单项选择]10KV客户用电业受理书受理主要内容不包括（）
A. 新装
B. 减容、迁移
C. 暂停、恢复暂停
D. 增容
[单项选择]个人客户要对理财类业务解约时，网点（）可根据客户提供的有效证件，个人结算账户卡/折和密码、理财类交易密码，提出解约申请。
A. 业务柜员
B. 终端柜员
C. 理财柜员
[判断题]个人客户申请开通跨行通存通兑业务时，须持有效证件和有关资料到任意网点办理开通手续。
