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[单项选择]《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：电能表异常业务（）个工作日内处理并回复工单。
A. 3
B. 4
C. 2
D. 1
[单项选择]《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定：受理客户投诉后，（）个工作日内联系客户，（）个工作日内答复处理意见。
A. 1；7
B. 1；3
C. 1；10
D. 1；5
[单项选择]《国家电网公司输变电工程设计施工监理激励办法》规定，在工程竣工后（）个工作日内，业主项目部按照《国家电网公司业主项目部标准化手册》中关于设计工作的综合评价进行评分，并提交项目法人单位批准后，调整设计费结算价。
A. 7
B. 10
C. 15
D. 30
[多项选择]《国家电网公司95598业务管理暂行办法申诉流程说明》规定，申诉分为（）。
A. 首次申诉
B. 初次申诉
C. 二次申诉
D. 最终申诉
[多项选择]《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：省公司、地市、县供电企业应做好单位营销业务应用系统中（）等信息更新和维护。
A. 客户档案
B. 业务流程
C. 电量电费、计量
D. 用电检查
[多项选择]《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：省公司、地市、县供电企业按照规定的流程和要求（）。
A. 传递工单
B. 处理工单
C. 跟踪处理进度
D. 将督办、审核确认后的处理意见反馈国网客服中心
[单项选择]《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：省公司，地市、县供电企业相关业务部门应在国网客服中心受理客户诉求后（）个工作日内联系客户，（）个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见，国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回访客户。
A. 1；6
B. 1；3
C. 1；7
D. 1；5
[判断题]《流动资金贷款管理暂行办法》规定，除固定资产贷款以外的其他公司类贷款业务品种适用流动资金贷款管理暂行办法。（）
[多项选择]《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：申诉工单应包括（）等信息。
A. 工单编号
B. 业务类型
C. 申诉原因及目的
D. 申诉依据和申诉人
[判断题]《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：报修工单不允许申请工单挂起。
[单项选择]《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：同一张工单允许挂起（）次。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[判断题]《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：同一事件催办次数原则上不超过2次。
[判断题]《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：除故障报修工单外其他工单允许合并。
[单项选择]《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：欠费复电登记业务（）小时内现场恢复送电，（）个工作日内回复工单。
A. 24；1
B. 48；1
C. 24；3
D. 48；3
[简答题]《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：重大服务事件应坚持即时上报原则，主要包括哪些？
[多项选择]《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：省公司和地市供电企业对（）等工单处理情况有异议时可提出申诉。
A. 工单接派单、工单处理
B. 停送电信息报送、知识库信息报送
C. 工单业务类型
D. 城乡标志、客户评价等
[多项选择]《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：省公司、地市、县供电企业对（）的工单，填写退单原因后将工单回退至国网客服中心。
A. 派发区域、客户联系方式等信息错误
B. 缺失或无客户有效信息
C. 超期
D. 抢修已完成
[多项选择]网络预约出租汽车平台公司除应当遵守《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》经营服务管理相关规定外，还应当遵守下列（）规定。
A. 对乘客提出的服务质量问题及时调查处理并在10日内作出答复
B. 为乘客购买保险金额不低于100万元的承运人责任险
C. 保证车辆具有营业性机动车交通事故责任强制保险
D. 鼓励车辆购买营业性第三者责任险和乘客意外伤害险等保险
[判断题]《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：由省供电服务中心做好单位生产信息、用电负荷信息的更新和维护。
