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[单项选择]《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：抄表数据异常业务（）个工作日内核实并回复工单。
A. 3
B. 4
C. 5
D. 6
[多项选择]《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：工单挂起原则上不超过（）个工作日，涉及电网建设改造的工单原则上不超过（）个工作日。
A. 10
B. 60
C. 15
D. 30
[单项选择]《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：欠费复电登记业务（）小时内现场恢复送电，（）个工作日内回复工单。
A. 24；1
B. 48；1
C. 24；3
D. 48；3
[单项选择]《国家电网公司95598业务管理暂行办法》中工单挂起原则上不超过（）个工作日，涉及电网建设改造的工单原则上不超过（）个工作日。
A. 10；60
B. 10；30
C. 5；60
D. 5；30
[多项选择]《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：计划停电、临时停电、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括（）。
A. 停电类型
B. 所属供电单位、停电范围
C. 供电设施名称及编号
D. 停送电时间和停电原因等
[多项选择]《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：省公司、地市、县供电企业应做好单位营销业务应用系统中（）等信息更新和维护。
A. 客户档案
B. 业务流程
C. 电量电费、计量
D. 用电检查
[多项选择]《国家电网公司95598业务管理暂行办法申诉流程说明》规定，申诉分为（）。
A. 首次申诉
B. 初次申诉
C. 二次申诉
D. 最终申诉
[单项选择]《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：省公司，地市、县供电企业相关业务部门应在国网客服中心受理客户诉求后（）个工作日内联系客户，（）个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见，国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回访客户。
A. 1；6
B. 1；3
C. 1；7
D. 1；5
[多项选择]《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：申诉工单应包括（）等信息。
A. 工单编号
B. 业务类型
C. 申诉原因及目的
D. 申诉依据和申诉人
[判断题]《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：报修工单不允许申请工单挂起。
[单项选择]《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：同一张工单允许挂起（）次。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[多项选择]《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：超电网供电能力需停电时原则上应提前报送停限电范围及停送电时间，无法预判的停电拉路应在执行后（）分钟内报送停限电范围及停送电时间。现场送电后，应在（）分钟内填写送电时间。
A. 15
B. 20
C. 10
D. 25
[多项选择]《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定，国家电网公司系统各单位根据质量事件等级的不同，分别组织调查组进行调查，发生五级质量事件可由下列哪些单位组织调查（）。
A. 国家电网公司直属公司
B. 国家电网公司授权的区域分部、省（直辖市、自治区）电力公司
C. 省（直辖市、自治区）电力公司（国家电网公司直属公司）授权的单位
D. 国家电网公司
[判断题]《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：同一事件催办次数原则上不超过2次。
[判断题]《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：除故障报修工单外其他工单允许合并。
[多项选择]《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：省公司、地市、县供电企业按照规定的流程和要求（）。
A. 传递工单
B. 处理工单
C. 跟踪处理进度
D. 将督办、审核确认后的处理意见反馈国网客服中心
[简答题]《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：重大服务事件应坚持即时上报原则，主要包括哪些？
[单项选择]《国家电网公司95598业务管理暂行办法》中对95598停送电信息报送规定：供电设施计划检修停电应提前（）天，临时性日前停电应提前（）小时，其他临时停电应提前（）小时完成停送电信息报送工作。
A. 7；24；半
B. 8；24；1
C. 8；24；2
D. 7；12；1
[多项选择]《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：省公司和地市供电企业对（）等工单处理情况有异议时可提出申诉。
A. 工单接派单、工单处理
B. 停送电信息报送、知识库信息报送
C. 工单业务类型
D. 城乡标志、客户评价等
