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[多项选择]《国家电网公司95598一般诉求业务处理规范》中一般诉求业务办理应遵循（）的原则，实现业务工单的全过程管理。
A. 答复规范
B. 处理及时
C. 限期办结
D. 优质高效
[多项选择]《国家电网公司95598一般诉求业务处理规范》中业务咨询内容主要包括（）等。
A. 电价电费、业务收费、停送电信息、供电服务信息
B. 电动汽车、能效服务
C. 用电业务、客户资料、计量装置、用电技术及常识
D. 法律法规、服务规范
[简答题]《国家电网公司95598一般诉求业务处理规范》中举报是指什么？
[判断题]客户的终身价值是指客户给公司带来的当前和未来收入的净现值，减去争取该公司订单/业务和为它服务的费用。
[判断题]客户－公司关系就是指客户购买公司的产品，购买结束，客户－公司关系就结束了。
[多项选择]网上银行个人客户账户管理业务指客户通过网上银行系统，办理（）等业务
A. 转帐
B. 账户查询
C. 账户挂失
D. 账户设臵
[单项选择]小额支付系统通存通兑业务中，签订协议时通存通兑限额是指客户在他行办理通兑业务时的不可超出的取款限额，额度的时效是指（）
A. 日累计金额上限
B. 月累计额度
C. 一次支取额度
D. 年累计额度
[多项选择]联邦存款保险公司业务主要涉及（）等方面。
A. 保险对象
B. 保险费
C. 保险赔偿限额
D. 保险基金
[多项选择]通知提醒服务是指客户服务中心将（）通知客户，并根据客户或各业务部门的要求，对客户进行电话提醒，体现人性化及个性化服务。
A. 银行信息
B. 股市信息
C. 风险提示信息
D. 帐户信息
E. 商旅信息
[多项选择]信贷催收服务是指客户服务中心根据业务归口部门提供的有关客户资料、账户信息，采用（）形式向客户本人告知账户透支、贷款偿还等信息。
A. 电话
B. 邮件
C. 信件
D. 短信息
E. 上门
[多项选择]证券公司经纪业务内部控制的重点是防范（）等方面。
A. 挪用客户交易结算资金
B. 其他客户资产
C. 决策失误
D. 结算风险
[单项选择]根据《南方电网公司营销班组工作手册（电费核算班）》，营销业务对账是指客户服务中心核对营销管理系统的收费数据与（）信息，形成日结汇总信息，然后将形成日结汇总信息与（）信息进行核对的过程。
A. 财务电费资金到账，银行或代收点提供的交易
B. 银行或代收点提供的交易，财务电费资金到账
C. 财务电费资金到账，营销系统收款信息
D. 银行或代收点提供的交易，营销系统收款信息
[判断题]受托理财业务中的认购撤单是指客户申请将尚未登记的认购申请进行撤销的业务。
[多项选择]查询指客户、有权机关或汇兑业务机构内部人员对系统内的某一汇款的相关信息的调阅和查看，以及各级管理信息的查询，分为（）。
A. 客户查询
B. 协助查询
C. 内部查询
[判断题]个人外汇理财业务是指客户在个人外汇理财业务账户发生的外汇资金存入以及外汇资金的提现或转出等按规定需报告的业务，金融机构按照个人外汇理财业务规定从客户账户将资金转出或将资金转入的也需报告。
[多项选择]收付通业务是指客户凭其出口业务中代理行已保付加签的跟单托收项下远期汇票，向农行申请办理（）业务，在足额或部分覆盖上述业务风险时，可等额抵扣上述贸易融资业务应提供的担保或应缴纳的保证金。
A. 进口信用证
B. 进口押汇
C. 进口代付
D. 对外保函、应收账款融资
[单项选择]《国家电网公司95598故障报修处理规范》规定：各省客服中心、地市、县供电企业营销部接收一般诉求工单后，应在（）个工作小时内完成接单转派或退单。
A. 2
B. 3
C. 1
D. 4
[单项选择]亏损业务是指客户过去3年历年制赔付率在（）（含未决）以上，加上公司固定成本率，变动成本率后，综合经营成本率超过100%的业务（可不考虑偶然意外发生的重大损失）
A. 0.5
B. 0.6
C. 0.7
D. 0.8
