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[单项选择]索赔办同事对破损商品进行Damage系统登陆时，必须依照（）进行系统登陆。
A. 缺陷标签所登记条码
B. 商品实际条码
C. 部门同事告知的条码
D. 所有答案都正确
[单项选择]送交索赔部的缺陷商品，其缺陷标签必须完整填写（）。
A. 商品号、商品说明
B. 经手人、日期
C. 数量、退货原因
D. 所有答案都正确
[单项选择]楼面同事补货时，如果发现破损商品，必须送至（）进行处理。
A. UPC
B. AP
C. 索赔办
D. 总经办
[单项选择]索赔部员工可以通过（）核查所有降价为零的商品操作是否正确。
A. 部门减价小结
B. 减价详情报告
C. 库存调整报告
D. 年终盘点报告
[单项选择]过期商品应在过期之日前（）小时丢弃或送至索赔部做DAMAGE。
A. 12
B. 24
C. 48
D. 72
[单项选择]部门同事必须检查商品的系统皮重和包装材料的重量，确保商品的包装材料的重量必须（）系统皮重。
A. 大于
B. 等于
C. 大于或等于
D. 小于或等于
[单项选择]索赔部是通过（）来处理空包装的，只减系统现货，不减库存金额，所有空包装将直接导致商店损耗。
A. 零售更正
B. 库存调整
C. 现货变更
D. 降价为零
[单项选择]（）每天对空包装收集站进行整理并将空包装送索赔部。
A. 部门同事
B. 行政部
C. 部门主管
D. AP
[填空题]商家未给消费者补寄商品，或虽补寄，但补寄的商品与破损商品不是完全相同的商品的，将按照“（）”的规定进行处理，因（）因素导致未给消费者补寄商品的除外。
[单项选择]只有（）可以授权商品的减价并确定减价的幅度，其他店内员工不允许对瑕疵商品和破损商品做清仓降价。
A. 副总
B. 常务副总
C. 总经理
D. 以上答案都不正确
[单项选择]由（）每天对空包装收集站进行整理，将空包装送索赔部。
A. 部门同事
B. 行政部
C. 部门主管
D. AP
[判断题]故障处理后，在95598系统中，[移交内联部门]或[抢修销单]界面必须填写处理人员、处理内容、用料记录、到达现场时间和完工时间。
[判断题]将破损商品、超过保质期的商品清理出销售现场，在库房中设专用保管箱保存。
[单项选择]“在商店中”屏幕是商店同事运用系统管理部门商品和处理部门商品例外的一个非常重要的操作和查询性屏幕。在这个屏幕中如果要建立提取请求需用什么键（）
A. F7
B. F10
C. F2
D. F11
[判断题]商家补寄的商品若发生破损的，该商品商家可不再提供破损补寄服务。
[单项选择]商家同意补寄的，应自同意之时起（）日内为消费者寄出需补寄的商品，且补寄的商品需是与破损商品完全相同的商品。
A. 3
B. 5
C. 7
D. 15
[单项选择]每日日终比对处理后，系统管理员负责将比对处理后的凭证图像双备份，保管期限（）年。
A. 三
B. 五
C. 十五
D. 永久
[单项选择]楼面同事为链接商品变价时，在整箱商品计数应为“0”，单支的变价应以实数，且以其系统现货数作为参考依据。注意：当系统现货大于（）时，超出部分在杂项中完成。
A. 4999
B. 6999
C. 8999
D. 9999
