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[多选题]农行员工接到记者采访电话后不得回复（）
A.对不起，无可奉告
B.请留下您的联系方式，待我行核实后会主动与您取得联系
C.我以私人名义接受你的采访
D.我以农行员工名义接受你的采访
[多选题]农行员工接到记者的采访要求后，不得（）
A.直接接受采访
B.直接拒绝采访
C.不接受采访也不报告
D.按应对媒体统一口径回复并立即报告主管领导
[单选题]农行员工接到请求采访的电话，应该在（）内向主管部门报告
A.第一时间
B.1小时之内
C.2小时之内
D.3小时之内
[多选题]农行员工一旦发现有关农行的负面舆情，不得（）
A.置之不理
B.立即向主管领导报告
C.自己处理
D.不报告但告诉身边的人
[多选题]农行员工一旦发现有媒体采访的迹象或接到采访电话，不得（）
A.第一时间向主管领导报告
B.在有空的时候向主管领导报告
C.等领导在的时候向主管领导报告
D.不报告
[多选题]客户服务人员接到客户投诉类电话时，消除客户怨气做法正确的是( )。
A.安抚客户情绪
B.认真倾听客户问
C.避免客户消极评价
D.多次询问客户资料
[多选题]1.105客户服务人员接到客户投诉类电话时,消除客户怨气做法正确的是()。
A.安抚客户情绪
B.认真倾听客户问题
C.避免客户消极评价
D.多次询问客户资料
[多选题] 第158题
客户服务人员接到客户投诉类电话时,消除客户怨气做法正确的是( )。
A.安抚客户情绪
B.认真倾听客户问题
C.避免客户消极评价
D.多次询问客户资料
[判断题]接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉在3天内、举报在5天内答复。
A.正确
B.错误
[多选题]综合柜员接到客户投诉类电话时，消除客户怨气做法正确的是( )。
A.安抚客户情绪
B.认真倾听客户问题
C.避免客户消极评价
D.多次询问客户资料
[多选题]农行员工对于声誉风险隐患不得（）
A.置之不理
B.极力掩盖
C.制定预案，及时防范整改
D.推卸责任
[多选题]农行员工在八小时之外不得（）
A.赌博
B.酒驾
C.与社会人员发生纠纷
D.严于律己，奉公守法。
[多选题]农行员工在使用互联网时不得（）
A.使用带有农行字样的用户名
B.发布有关农行的信息
C.随意转发他人关于农行的微博、帖子
D.将农行的机密发布在互联网上
[多选题]综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解客户( )后，应该及时与客户探讨( )方案。
A.情况
B.解决
C.状况
D.计划
[判断题]综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解了客户情况后，应该及时与客户探讨解决方案。
A.正确
B.错误
[单选题]接到客户投诉或举报时，应主动向客户( )，详细记录具体情况，立即传递相关部门或领导处理。
A.致谢
B.致歉
C.承认不对
D.承担责任
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司接到客户投诉或举报时,应向客户致谢,详细记录具体情况后,立即转递相关部门或领导处理。投诉在( )天内、举报在( )天内答复。
A.5;7
B.7;10
C.10;10
D.5;10
