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[单项选择]铁路客运服务需要树立（）的理念。
A. 经济效益至上
B. 旅客至上
C. 创一流铁路局
D. 服务一流
[单项选择]旅客列车应固定停靠站台，因故临时必须变更时，（）应提早通知客运值班人员，由客运人员及时向旅客通告。
A. 广播员
B. 客运调度
C. 运转值班人员
D. 行车调度
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员上岗前应通过（）培训，经理论、实作考试合格，持证上岗。
A. 安全知识
B. 业务知识
C. 安全、卫生知识
D. 安全、技术业务
[多项选择]客运乘务人员应使用普通话，服务语言表达应（）。
A. 规范
B. 准确
C. 口齿清晰
D. 用地方语
[单项选择]客运人员应经常不断地向旅客宣传铁路（）常识。
A. 规定
B. 安全
C. 纪律
[判断题]职业道德要求：客运人员应维护旅客的合法权益。（）
[单项选择]退休计划资产的投资风险应基于资金的时间价值树立正确理念，应（）。
A. 接受高风险，因为有风险才有高收益
B. 绝对避免风险
C. 适度地承担风险
D. 必须客观、理性地分析风险，确保资产的当前收益
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员臂章应佩戴在上衣左袖肩下（）处。
A. 三指
B. 五指
C. 四指
D. 六指
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应具有（）以上文化程度。
A. 高中
B. 中专
C. 大专
D. 初中
[单项选择]以下（）不是大学应树立的学习理念。
A. 自主学习理念
B. 创新学习理念
C. 课堂学习理念
D. 终身学习理念
[单项选择]为树立客运服务质量标准化的理念，铁道部制定了（）作为规范、统一、衡量客运服务质量的基本准则和起码要求。
A. 《铁路旅客运输服务质量标准》
B. 《站车客运工作竞赛评比办法》
C. 《铁路旅客运输作业标准》
D. 《铁路旅客运输管理规则》
[判断题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对消防器材应做到知位置、知性能、会使用。
