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[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应具有（）以上文化程度。
A. 初中
B. 高中
C. 中专
D. 大专
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应虚心倾听意见，自觉接受旅客监督，认真及时地处理旅客投诉，实行（）。
A. 逐级负责制
B. 专人负责制
C. 站长负责制
D. 首诉负责制
[判断题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确隐含需要特性的总合。
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》车站部分规定了铁路车站（）服务质量要求。
A. 售票、行包
B. 售票、候车、行包、上水
C. 售票、候车、行包
D. 运输旅客和行李、包裹
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，优质服务，做到（）。
A. 主动热情、文明服务
B. 语言文明、服务周到
C. 主动周到、文明礼貌
D. 主动热情、细心周到
[判断题]《铁路旅客运输规程》是明确铁路旅客运输内部管理的规定，不作为旅客及托运人与铁路间划分权利、义务和责任的依据。
[单项选择]铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客、货主统一称呼时为（）。
A. “女士、先生”
B. “同志”
C. “各位旅客、货主”
D. “旅客们、货主们”
[多项选择]《铁路旅客运输服务质量规范》规定：根据需求为特殊重点旅客提供帮助（）
A. 有服务
B. 有交接
C. 有记录
D. 有通报
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要提醒携带（）的旅客办理托运。
A. 行李
B. 超重、超长、超大物品
C. 化工产品
D. 宠物
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，服务工作要做到“（）”。
A. 全面服务、重点照顾
B. 全心全意为人民服务
C. 全面服务、耐心周到
D. 全心全意为旅客服务
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，（）保管期一年。
A. 客运停限办
B. 生产统计簿
C. 市内交通图
D. 票额分配表
[多项选择]《铁路旅客运输服务质量规范》规定：对旅客、货主称呼恰当，统称为（）
A. 各位货主
B. 旅客们
C. 各位旅客
D. 旅客朋友
[判断题]《铁路旅客运输规程》车站对进出站的旅客和人员应检票，铁路工作人员不需检票。
[单项选择]《铁路旅客运输规程》为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据（）制定本规程。
A. 《中华人民共和国安全生产法》
B. 《中华人民共和国铁路法》
C. 《铁路运输安全保护条例》
D. 《中华人民共和国劳动合同法》
[多项选择]《铁路旅客运输服务质量规范》规定（）车站候车等场所能为旅客提供无线互联网接入服务。
A. 特大
B. 大型
C. 中型
D. 小型
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，中等站是指（）。
A. 二等站
B. 三等站
C. 二、三等站
D. 一、二、三等站
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客、货主问话时应（）。
A. 面向旅客、货主回答
B. 面向旅客边走边答
C. 面向货主站立回答
D. 面向旅客、货主站立回答
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，发布广告内容应符合（）的有关规定。
A. 《广告法》
B. 《铁路法》
C. 铁路车站
D. 城市规划
[多项选择]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对（）等人员按规定拒绝进站、乘车。
A. 无票
B. 日期、车次不符
C. 减价不符
D. 票证人不一致
