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[判断题]《铁路旅客运输规程》车站对进出站的旅客和人员应检票，铁路工作人员不需检票。
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应具有（）以上文化程度。
A. 高中
B. 中专
C. 大专
D. 初中
[单项选择]《铁路旅客运输规程》为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据（）制定本规程。
A. 《中华人民共和国安全生产法》
B. 《中华人民共和国铁路法》
C. 《铁路运输安全保护条例》
D. 《中华人民共和国劳动合同法》
[单项选择]《铁路旅客运输规程》到站台上迎送旅客的人员应买（）。
A. 车票
B. 客票
C. 站台票
D. 空调票
[判断题]《铁路旅客运输规程》铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》挪动旅客物品时，征得旅客同意。
[多项选择]《铁路旅客运输服务质量规范》重点旅客：指老、幼、（）旅客。
A. 病
B. 残
C. 孕
D. 军
[填空题]旅客运输管理系统的管理对象为铁路旅客运输（）以及相关的（）等资源运用，通过对铁路旅客运输（）的跟踪、监督、检查和评价，实现对旅客运输的管理。
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》车站部分规定了铁路车站（）服务质量要求。
A. 售票、行包
B. 售票、候车、行包、上水
C. 售票、候车、行包
D. 运输旅客和行李、包裹
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》占用洗脸间洗漱时，礼让旅客。
[多项选择]《铁路旅客运输服务质量规范》内容包括（）。
A. 头发干净整齐
B. 颜色自然
C. 不理奇异发型
D. 不剃光头
