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[判断题]《空调列车服务质量规范》中规定：列车配有票剪、补票机、站车客运信息无线交互系统手持终端。
[多项选择]铁道部关于规范铁路站车客运服务收费的规定中允许为方便旅客开展的延伸服务项目有（）
A. 候车茶座
B. 行包代办服务
C. 打包服务
D. 铁道部批准的其他服务项目
[单项选择]《动车组列车服务质量规范》站车客运信息无线交互系统手持终端在（）登录，途中及时更新信息。
A. 始发后
B. 始发前
C. 终到前
D. 终到后
[判断题]《动车组列车服务质量规范》列车配有票剪、补票机、站车客运信息无线交互系统手持终端和GSM-R通讯设备；乘务人员配置具备录音功能的手持电台及音视频记录仪。设备电量充足，作用良好。
[判断题]《动车组列车服务质量规范》中规定：列车配有票剪、补票机、站车客运信息无线交互系统手持终端和GSM-M通讯设备；乘务人员配置手持电台。
[判断题]《动车组列车服务质量规范》中规定：站车客运信息无线交互系统手持终端在始发后登录，途中及时更新信息。
[单项选择]站车客运人员迎送旅客时和行还礼时，身体鞠躬为（）度。
A. 15
B. 30
C. 45
D. 90
[单项选择]《服务质量规范》规定：列车配有票剪、补票机、站车客运信息无线交互系统手持终端；（）配置具备录音功能的手持电台及音视频记录仪。
A. 乘务人员
B. 首尾车厢
C. 软卧车
D. 列车办公席
[判断题]《动车组列车服务质量规范》发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员下车参与处理。必要时可请求在前方所在地有医疗条件的车站临时停车处理。
[判断题]客运人员服务语言标准：使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰，运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。
[单项选择]非站车工作人员在客运岗位上作业，给予责任人（）考核。
A. 严重A
B. A类
C. B类
D. 离岗一个月
[判断题]《动车组列车服务质量规范》出、入动车所时，由车辆、客运人员对上部服务设施状态进行检查，办理一次性交接。
[单项选择]《旅客运输服务质量规范》中对客运人员要求仪容整洁，上岗“（）”，干净平整。
A. 着装统一
B. 佩戴服务标志
C. 穿戴整齐
D. 发型一致
