更多"正常外营业时间（包括中午、节假日营业时间）内，零售当班柜员不得少于2人"的相关试题:
[单项选择]双休（星期六、星期日）等节假日的营业厅客流量高峰一般比平时有所（）
A. 推迟
B. 提早
C. 持平
[单项选择]营业厅营业前（）分钟召集晨会（站班会）。晨会由当班负责人主持，全体当班上岗人员参加。
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
[单项选择]每个网点正常工作日必须有一名（）当班，特殊情况下，如开会、节假日和中午期间等，可转授权二级主管，由其履行相关职责，严禁无主管当班条件下柜员独立操作。
A. 一级主管
B. 二级主管
C. 三级主管
D. 九级主管
[单项选择]电子渠道在客户界面主要包括（）、掌上营业厅、短信营业厅、电话营业厅和自助终端等五种形式。
A. 网上营业厅
B. 普通营业厅
C. 数据营业厅
[判断题]《哈尔滨客运段工资管理办法》中规定，轮班制、乘务制职工，按作息时间轮班表工作的，法定节假日不论当班与否，均按法定节假日天数支给节日加班工资。
[多项选择]营业厅服务纪律包括（）
A. 有客户等待时可以暂停受理或离岗、下班
B. 不可以貌取人、态度冷漠，不可顶撞或与客户争执，严禁与客户发生肢体冲突
C. 不得使用任何带有歧视、侮辱、嘲笑客户的语言，不可以技术术语和行业术语为难客户
D. 在进行客户服务的过程中，如需要暂时离开，原则上应主动向客户说明原因
E. 实行首问责任制，在客户寻求帮助时，不可推诿客户
[多项选择]我国规定的法定节假日包括（）。
A. 春节
B. 国庆节
C. 清明节
D. 元宵节
E. 元旦
[多项选择]营业厅服务原则包括（）。
A. 真诚原则
B. 一致原则
C. 合宜原则
D. 主动原则
[多项选择]营业厅突发事件包括了（）
A. 业务系统突发故障
B. 客流量剧增的紧急事件
C. 紧急安全事件
D. 新闻媒体突击采访
E. 其他紧急事件，如停电、火灾、台风、暴雨、暴雪、漏水
[多项选择]营业厅业务办理服务规范包括（）
A. 客户前来办理业务时，起立、要双目注视
B. 伸出右手，手指自然并拢，示意客户请坐
C. 当客户递上资料、证件时要双手相接，轻拿轻放，并致谢
D. 在请客户签字确认时，受理单及资料平整、正向摆放客户面前
E. 注意应请客户再次核实业务受理内容，并请客户阅读协议中的关键点，一定要请客户确认内容及协议后再签字
F. 业务办理完毕，应主动递送满意度测评卡做好10分引导
[判断题]服务暗访检查的内容包括：网站客户服务质量检查、故障报修响应速度测试、营业厅服务环境检查、营业厅业务办理检查、95598服务热线服务质量检查、客户访谈。
[多项选择]营业厅人员行为规范的原则包括（）
A. 真诚原则
B. 一致原则
C. 合宜原则
D. 主动原则
[单项选择]营业厅收集的客户信息不包括（）
A. 客户满意度情况
B. 客户的个人隐私
C. 客户各类投诉、建议、及需求等信息
D. 业务服务推出后客户的反映
[判断题]劳动法规定的法定节假日包括元旦、春节、国际劳动节、国庆节和法律、法规规定的其他休假节日。
[多项选择]劳动法规定的法定节假日包括元旦、（）、国际劳动节、国庆节和法律、法规规定的其他休假节日。
A. 春节
B. 端午节
C. 中秋节
D. 圣诞节
[单项选择]客户在营业厅交费后可直接在营业厅办理送电手续，营业厅派员在（）小时内送电。
A. 36
B. 24
C. 12
D. 10
[判断题]贷款到期日为节假日，展期顺沿至节假日后的第一个营业日，节假日后第一个营业日未归还贷款的，从该日起按逾期贷款计息。
[多项选择]D级营业厅服务功能包括（）等。
A. 电费收取
B. 发票打印
C. 业务办理
D. 服务信息公示
[多项选择]营业厅突发事件主要包括以下几类（）
A. 业务系统突发故障
B. 营业厅紧急停电
C. 客流量剧增的紧急事件
D. 营业厅发生火灾
