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[判断题]根据《南方电网公司销售电价执行管理业务指导书》，公司系统各单位应严格执行国家电价管理部门核定的销售电价，不得擅自变更电价，但可以自立收费项目。
[单项选择]根据《南方电网公司电费坏账核销作业指导书》，本作业指导书适用于电费坏账的（）等管理事宜
A. 清理
B. 申报
C. 最终追索
D. 以上均是
[多项选择]根据《南方电网公司电费计算及复核作业指导书》，计算电费包含（）。
A. 电度电费
B. 优惠电费
C. 基本电费
D. 功率因数调整电费
E. 基金及附加
[多项选择]根据《南方电网公司电费坏账核销作业指导书》，申报证据材料清单包括（）。
A. 企业内部损失申报表
B. 工商部门的注销、吊销证明
C. 公安司法机关出具的死亡、失踪证明
D. 电费相关帐页复印件
E. 政府部门责令关闭行政决定文件
[多项选择]根据《南方电网公司营业厅前台收费作业指导书》，错收电费处理（）。
A. 收费员轧账前，经班长审批后可进行抹账处理，并记录抹账原因，如果发票已打印，需作废发票并做到齐联等额
B. 收费员轧账后，不允许进行抹账处理，通过“客户退费”流程处理，如果发票已打印，应齐联收回并作废
C. 收费员轧账前，经班长审批后可进行电费退补，并记录原因，如果发票已经打印，需作废发票并做到齐联等额
D. 收费员轧账后，不允许进行电费退补，通过“客户退费”流程处理，如果发票已打印，应齐联收回并作废
[单项选择]根据《南方电网公司电费集中核算业务指导书》，客户服务中心根据工作计划的安排，集中进行（）。
A. 电费收取
B. 电费划扣
C. 客户信誉评定
D. 违约金收取
[单项选择]根据《南方电网公司电费集中核算业务指导书》，（）根据工作计划的安排，集中进行电费划扣。
A. 客户服务中心
B. 各供电局
C. 财务部门
D. 营业厅
[多项选择]根据《南方电网公司电费催收作业指导书》，电费催收作业的作业流程包括（）。
A. 制定催费策略
B. 选择催费等级
C. 判断二级催收后客户是否交费
D. 停电处理
E. 复电
[多项选择]根据《南方电网公司电费催收作业指导书》，二级催收存在的风险包括（）。
A. 用户缴费情况未有及时更新，未有制定准确的催缴策略
B. 催收不及时
C. 地方政府干预催收
D. 没有及时更新客户的联系方式
E. 前未有更新用户缴费情况，造成已缴费用户被实施了停电
[多项选择]根据《南方电网公司现场抄表作业指导书》，现场抄表异常情况有（）。
A. 表箱漏电、漏水、表内积聚水汽
B. 抄见电量突增或明显减少
C. 客户无配电室无钥匙，无法抄表
D. 发现抄表路线上无档案的电表
E. 客户擅自移表、拆表、更换表计
[单项选择]根据《南方电网公司电费坏账核销作业指导书》，电费坏账核销作业共有（）步骤。
A. 7
B. 8
C. 9
D. 10
[单项选择]根据《南方电网公司电费集中核算业务指导书》，电费集中核算业务分为（）步骤。
A. 3
B. 4
C. 5
D. 6
[单项选择]根据《南方电网公司营销业务对账作业指导书》，营销业务作业共有（）个步骤。
A. 3个
B. 4个
C. 5个
D. 6个
[单项选择]根据《南方电网公司电费坏账核销作业指导书》，核销坏账风险点不包括（）。
A. 对坏账用户没有持续性追收
B. 坏账核销相关资料未能保存、资料遗失
C. 未遵循企业内控程序，擅自对账销案存资产进行销案
D. 对欠费客户资料缺乏管理，导致上报核销资料不完整
[单项选择]根据《南方电网公司电费坏账核销作业指导书》，核销坏账步骤风险点是（）。
A. 坏账核销相关资料未能保存、资料遗失
B. 客户资料核实有误
C. 抄表员与用户串通，提供虚假资料核销电费
D. 未经上级批准，私自核销
[多项选择]根据《南方电网公司营销业务对账作业指导书》，对账步骤中风险点有（）。
A. 代收机构返回扣款信息不及时，导致营销系统无法及时销账或错误记录收费信息
B. 代收机构返回的数据与系统数据匹配错误，导致无法正确销账
C. 代收机构未及时将电费存入供电局账户
D. 代收机构代收电费对账成功后，代收机构单方做抹账处理
E. 相同金额的电费与财务提供的到账资金匹配错误
[多项选择]根据《南方电网公司营销业务对账作业指导书》，营销业务对账作业步骤有（）。
A. 财务提供资金到账信息
B. 日结及收费数据核对
C. 对账
D. 审批
E. 异常信息处理
[多项选择]根据《南方电网公司电费坏账核销作业指导书》，电费坏账核销作业步骤包括（）。
A. 坏账核销账户筛选
B. 准备坏账核销用户相关资料提交审批
C. 获得批准核销客户名单
D. 核销坏账
E. 客户信用评级
[多项选择]根据《南方电网公司电费计算及复核作业指导书》，用电变更内容重点包括（）。
A. 新装
B. 增减容
C. 暂停
D. 用户变更（销户、分户、并户）
E. 电价变更
