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[单项选择]根据《南方电网公司电费坏账核销作业指导书》，本作业指导书适用于电费坏账的（）等管理事宜
A. 清理
B. 申报
C. 最终追索
D. 以上均是
[多项选择]根据《南方电网公司电费催收作业指导书》，电费催收作业的作业流程包括（）。
A. 制定催费策略
B. 选择催费等级
C. 判断二级催收后客户是否交费
D. 停电处理
E. 复电
[单项选择]根据《南方电网公司电费坏账核销作业指导书》，电费坏账核销作业共有（）步骤。
A. 7
B. 8
C. 9
D. 10
[多项选择]根据《南方电网公司电费坏账核销作业指导书》，电费坏账核销作业步骤包括（）。
A. 坏账核销账户筛选
B. 准备坏账核销用户相关资料提交审批
C. 获得批准核销客户名单
D. 核销坏账
E. 客户信用评级
[多项选择]根据《南方电网公司电费计算及复核作业指导书》，计算电费包含（）。
A. 电度电费
B. 优惠电费
C. 基本电费
D. 功率因数调整电费
E. 基金及附加
[多项选择]根据《南方电网公司电费计算及复核作业指导书》，电费计算及复合作业步骤包括（）。
A. 电费计算
B. 电费验证
C. 停电处理
D. 现场复核及修改计费参数
E. 复电
[单项选择]根据《南方电网公司电费普通发票管理作业指导书》，电费普通发票管理作业步骤不包括（）。
A. 制定发票需用计划
B. 发票领用
C. 发票作废
D. 安排派送或现场领取
[多项选择]根据《南方电网公司电费充值卡异常处理作业指导书》，电费充值卡异常情况有（）。
A. 因超期导致
B. 因充值卡质量问题导致
C. 因客户操作失误未成功充值
D. 错误充值（错冲入其他客户账户）
[单项选择]根据《南方电网公司电费计算及复核作业指导书》，电费计算及复合作业中，由（）人员对复核无误的电费数据进行确认并发行。
A. 区（县）供电局复核
B. 客户服务中心电费核算
C. 抄表
D. 财务
[单项选择]根据《南方电网公司电费坏账核销作业指导书》，（）坏账核销情况填报“南网公司电费回收情况表”。
A. 每周
B. 每月
C. 每半年
D. 每年
[多项选择]根据《南方电网公司电费坏账核销作业指导书》，申报证据材料清单包括（）。
A. 企业内部损失申报表
B. 工商部门的注销、吊销证明
C. 公安司法机关出具的死亡、失踪证明
D. 电费相关帐页复印件
E. 政府部门责令关闭行政决定文件
[多项选择]根据《南方电网公司电费充值卡报废作业指导书》，电费充值卡报废，报废的类型有（）。
A. 遗失类
B. 损坏类
C. 过期类
D. 更换类
[判断题]根据《南方电网公司电费坏账核销作业指导书》，电费坏账核销，是指对符合电费坏账条件的客户向上级部门提请核销，经批复后在营销管理信息系统中进行坏账核销的过程。
[判断题]根据《南方电网公司电费普通发票管理作业指导书》，电费普通发票的管理，是指领用、打印、派发电费普通发票的过程。
[单项选择]根据《南方电网公司电费普通发票管理作业指导书》，电费普通发票的管理，是指（）电费普通发票的过程。
A. 领用
B. 打印
C. 派发
D. 以上三种均是
[多项选择]根据《南方电网公司电费催收作业指导书》，二级催收存在的风险包括（）。
A. 用户缴费情况未有及时更新，未有制定准确的催缴策略
B. 催收不及时
C. 地方政府干预催收
D. 没有及时更新客户的联系方式
E. 前未有更新用户缴费情况，造成已缴费用户被实施了停电
[单项选择]根据《南方电网公司电费坏账核销作业指导书》，核销坏账风险点不包括（）。
A. 对坏账用户没有持续性追收
B. 坏账核销相关资料未能保存、资料遗失
C. 未遵循企业内控程序，擅自对账销案存资产进行销案
D. 对欠费客户资料缺乏管理，导致上报核销资料不完整
[单项选择]根据《南方电网公司电费坏账核销作业指导书》，核销坏账步骤风险点是（）。
A. 坏账核销相关资料未能保存、资料遗失
B. 客户资料核实有误
C. 抄表员与用户串通，提供虚假资料核销电费
D. 未经上级批准，私自核销
[多项选择]根据《南方电网公司电费计算及复核作业指导书》，用电变更内容重点包括（）。
A. 新装
B. 增减容
C. 暂停
D. 用户变更（销户、分户、并户）
E. 电价变更
