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[单项选择]《动车组列车服务质量规范》中规定：特殊重点旅客是指依靠（）才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
A. 辅助工具
B. 辅助器具
C. 其他工具
D. 助力器具
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》特殊重点旅客：是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
[单项选择]《空调列车服务质量规范》中规定：空调列车中被套、床单、枕套、棉被使用年限（）。
A. 4年
B. 3年
C. 2年
D. 1年
[判断题]《服务质量规范》规定：重点旅客：指老、幼、病、残、孕旅客。特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。（）
[多项选择]《空调列车服务质量规范》中规定列车长从事列车乘务工作满2年。（）从事列车乘务工作满1年。
A. 列车值班员
B. 列车行李员
C. 广播员（含兼职）
D. 客运员
[单项选择]《空调列车服务质量规范》中规定：普速旅客列车：指运送旅客或（）的非动车组列车。
A. 行包、邮件
B. 行李、包裹
C. 行李、邮件
D. 行李
[多项选择]《空调列车服务质量规范》中规定车内各种服务图形标志（），符合规定。
A. 型号一致
B. 位置统一
C. 安装牢固
D. 齐全醒目
[判断题]《空调列车服务质量规范》中规定：普速旅客列车：指运送旅客或行李、包裹的非动车组列车。
[多项选择]《服务质量规范》规定：空调列车规定广播及集中控制的视频播放时间为（）、（）。列车在7：00以前或21：30之后始发或终到的，或者根据季节、昼夜变化情况可提前或顺延30~60分钟，其他时间只能播报应急广播。
A. 7：00~12：00
B. 7：00~12：30
C. 15：00~21：00
D. 15：00~21：30
[单项选择]《空调列车服务质量规范》中规定：列车剩余铺位在列车（）或指定位置公开发售，公布手续费收费标准。
A. 办公席
B. 硬座车
C. 硬卧车
D. 餐车
[判断题]《空调列车服务质量规范》中规定：列车剩余铺位在列车办公席或指定位置公开发售，公布价目表、收费标准。
[多项选择]《非空调列车服务质量规范》中规定列车始发前及途中，（）等人员按照职责分工分别对列车上部设备设施进行检查，发现问题各自填入“三乘检查记录”并通知车辆人员处置，涉及行车、人身安全的及时采取临时处置措施。
A. 客运
B. 车辆
C. 公安
D. 消防
[单项选择]《空调列车服务质量规范》中规定：列车始发前及途中，客运、车辆、公安等人员按照职责分工分别对列车上部设备设施进行检查，发现问题各自填入“（）”。
A. 三乘设备记录
B. 三乘联检记录
C. 三乘检查记录
D. 三乘会议记录
[多项选择]《服务质量规范》规定：空调列车规定：（）和（）设置齐全，有铁路旅客乘车安全、旅行须知。
A. 安全标识
B. 安全标志
C. 揭示揭挂
D. 标识揭挂
[多项选择]《空调列车服务质量规范》中规定车内温度保持（），（）。
A. 冬季；16～20℃
B. 夏季；26～28℃
C. 冬季；18～20℃
D. 夏季；24～28℃
[单项选择]《空调列车服务质量规范》车内照明符合规定。列车终到后供电时间不少于（）分钟。
A. 10
B. 15
C. 20
D. 30
