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[单项选择]遇车底变更时，车站按车底变更计划调整席位，组织旅客换乘，告知列车，并按规定办理（）。
A. 全额退票
B. 换乘手续
C. 改签、退票
D. 相关手续
[单项选择]遇车底变更时，车站按（）调整席位，组织旅客换乘。
A. 调度命令
B. 乘车人数通知单
C. 客调安排
D. 车底变更计划
[判断题]《铁路旅客运输办理细则》线路中断后，组织旅客换乘其他列车绕道运输，车站应为旅客办理签证手续，在车票背面注明“因××绕道××站（线）乘车”并加盖站名戳。
[简答题]动车组列车在区间组织旅客换乘时，应如何处理？
[判断题]《动车组列车服务质量规范》遇列车空调故障时，在站停车须组织旅客下车时，站车共同组织。按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。
[单项选择]旅客购票后乘车前未办理车票挂失补办手续，旅客补票后又找到原票时，在乘车站可按规定办理（）手续。
A. 补票
B. 购票
C. 退票
D. 改签
[单项选择]持通票的旅客中转换乘时，应当办理中转（）手续。
A. 签证
B. 改签
C. 变更
[单项选择]遇列车在车站空调失效时，站车共同组织；必要时，组织旅客下车、换乘其他列车或（）。
A. 按规定办理改签、退票
B. 退还票价差额
C. 疏散到车站安全处所
D. 协商市政交通衔接
[多项选择]车站组织旅客有序候车，提醒旅客对（）等物品办理托运。
A. 超高
B. 超重
C. 超大
D. 危险物品
[单项选择]《铁路旅客运输办理细则》规定：旅客运输组织要本着旅客至上的原则，坚持（）的服务宗旨，周到热情为旅客服务。
A. 全心全意为人民服务
B. 人民铁路为人民
C. 全心全意为旅客服务
[多项选择]《铁路旅客运输办理细则》旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照（）的原则，合理、经济的使用运输能力，均衡地组织运输。
A. 长短途列车分工
B. 换乘优先
C. 保证重点
D. 优中选优
[判断题]铁路旅客运输的组织原则是方便旅客，全面安排，换乘优先，保证重点。
[判断题]因列车工作人员未按规定出场或列车未停稳而开车门未认真组织旅客上、下车，在车门、车梯发生伤害的。属于责任事故
