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[填空题]乘客处理原则：首问责任制原则、投诉不申辩原则、现场处理原则、乘客满意原则、百分百回复原则、投诉回复及时性原则。
[多选题]乘客投诉事务调查遵循()原则。
A. 投诉原因分析不清不放过
B. 责任人和其他员工没有受到教育部放过
C. 没有制订防范措施不放过
D. 责任者没有受到严肃处理不放过
[判断题]判断题:用金钱或票卡等贿赂乘客让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉引起的投诉定性为二类有责投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]单选题:用金钱或票卡等贿赂乘客让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉引起的投诉定性为( )类有责投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[多选题]乘客投诉按投诉渠道可分为（ ）
A.A.现场投诉
B. B.服务热线投诉
C. C.上级转办投诉
D.D.媒体网络投诉
[多选题]乘客投诉按投诉性质可分为（ ）
A.A.有效投诉
B. B.无效投诉
C. C.有责投诉
D.D.无责投诉
[单选题]单选题:用金钱或票卡等贿赂乘客,让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉,引起的投诉定性为( )类有责投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[判断题]轨道交通运营主管部门应当建立乘客投诉受理处理制度,及时受理乘客投诉。对乘客投诉自受理之日起十个工作日内,应当将处理结果告知乘客。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]()乘客投诉事务的分类按事件性质分为有效乘客投诉和无效投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉为三类有责投诉。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]判断题:员工在岗期间看报纸被乘客投诉,投诉定性为三类有责投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]单选题:员工在岗期间玩手机被乘客投诉,投诉定性为( )类有责投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[判断题] TVM发售无效票,若TVM交易记录与乘客反映情况一致,应回收该无效车票,办理《乘客事务处理单》,并根据乘客需要在POST上发售同等面值车票或退还相应款额给乘客。( )
A.正确
B.错误
