更多"[单选题]客户服务部门投诉处理人员在（）通过客户投诉处理系统、邮件或其"的相关试题:
[判断题]厅堂岗位人员个人消保考核指标中投诉处理因未妥善处理工单导致客户投诉，或因未妥善处理客户投诉，导致投诉升级，发生二次投诉的，在原有投诉基础上三倍扣分
A.正确
B.错误
[单选题]投诉处理人员应在公司客户投诉管理系统登记、流转并记录处理情况的投诉化
A.以上均是
B.上级单位转送投诉件
C.自受理投诉件
D.监管转送投诉
[判断题]违反客户投诉处理相关规定，不及时处理客户投诉或处理客户投诉不当，对农村商业银行的声誉、形象造成不良影响，情节较重的，给予直接责任人、主管责任人警告或记过处分；情节严重或造成严重后果的，给予直接责任人、主管责任人记大过至开除处分。
A.正确
B.错误
[多选题]投诉处理人员可以通过以下方式向投诉人告知投诉事项处理结果
A.向投诉人发送短信
B.向投诉人寄送书面材料
C.通过保单代理人转告投诉人
D.拨打投诉人电话
[判断题]投诉处理管理办理中，先外后内原则是指投诉处理单位在处理客户投诉时应先处理客户问题，再明确内部责任。
A.正确
B.错误
[单选题]处理客户投诉时，应指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，避免被投诉事项人员参与投诉处理事项。体现投诉处理的（）。
A.先外后内原则
B.回避原则
C.特殊消费者投诉优先处理原则。
D.首问责任制原则。
[单选题]（）原则是在指：投诉处理单位在处理客户投诉时应先处理客户问题，再明确内部责任。
A.首问责任制原则
B.先外后内原则
C.信息披露原则
D.信息保密原则
[判断题]厅堂岗位人员个人消保考核，客户投诉后，经机构处理，得到客户谅解，客户愿意撤销投诉，如经查实该投诉为有责投诉的，则该投诉减半扣分。
A.正确
B.错误
[多选题]客户投诉处理应当坚持“客户优先”的原则,确保任何时候客户正当利益不受损害;客户投诉处理应当按照统一标准组织实施,确保处理( )。
A.标准化
B.规范化
C.专业化
D.程序化
[单选题]银行业从业人员处理客户投诉时，()
A.不应当理会客户错误的投诉和建议
B.应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
C.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置
D.应当将处理的进展和结果适时地告诉客户
[判断题]处理客户投诉时，不得泄露商业秘密，不得向无关人员泄露客户身份、投诉资料等相关信息。
A.正确
B.错误
