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[填空题]如果没有对渠道成员的需求，只需要自行设立客户服务机构，在接受订单后直接按照订单发货，过程中只需要物流公司的支持，则采取的销售渠道模式为（）。
[判断题]企业简版网银客户升级为高级版的，除在客户号下进行IC卡预制证书信息签约及年费参数录入外，还需要传真《中国建设银行股份有限公司电子银行客户服务申请表》至省行后台申请升级。
[单项选择]企业网上银行高级版客户注销，前台操作步骤为（）。
A. “IC卡信息注销→账户信息注销→客户信息注销
B. “IC卡信息注销→账户信息注销→客户信息注销→年费信息注销
C. “客户信息注销→账户信息注销→IC卡信息注销
D. “年费信息注销→IC卡信息注销→账户信息注销→客户信息注销
[单项选择]如果需要使用域名解析服务，需要为客户机指定（）。
A. 静态IP地址
B. 动态IP地址
C. DNS服务器地址
D. 网关的地址
[单项选择]手机银行高级版客户免费接收网点搜索结果短信的上限是每月（）。
A. 10条
B. 20条
C. 30条
D. 40条
[单项选择]高级版电子对账客户业务推广期间，新签约的企业网上银行高级客户查询3笔以上可按买单标准单价的（）买单。
A. 10%
B. 15%
C. 20%
D. 25%
[单项选择]高级版电子对账客户签约流程顺序为（）。
A. 客户签约、账户签约、录入简版计费信息、网银盾签约
B. 客户签约、账户签约、网银盾签约、录入简版计费信息
C. 客户签约、账户签约、录入简升高计费信息、网银盾签约
D. 客户签约、账户签约、网银盾签约、录入简升高计费信息
[单项选择]手机银行高级版签约客户办理基金买卖的单笔限额是（）。
A. 5万
B. 10万
C. 20万
D. 400万
[单项选择]手机银行高级版签约客户办理基金买卖的日累计限额是（）。
A. 5万
B. 10万
C. 20万
D. 400万
[单项选择]某简版电子对账客户欲升级为高级版电子对账客户，在经办网点签约了一个主管网银盾后，需录入（）年费信息。
A. 高级版
B. 查询版
C. 简升高版
D. 以上均不正确
[单项选择]客户的需要是一定时间的需要，因此，客户服务应（）。
A. 在合适的时间服务
B. 以合适的价格服务
C. 为合适的顾客服务
D. 为合适的需求服务
[单项选择]以下关于企业网上银行高级版电子对账客户说法正确的是（）。
A. 签约流程为：客户签约–账户签约–网银盾签约–录入简版年费信息
B. 享受免首年年费、次年年费下浮80%（即240元/年）的优惠政策
C. 享受同城代发手续0.3元/笔的优惠政策
D. 客户登录企业网银查询三次以上，则可买单
[单项选择]客户服务管理的核心理念是企业全部的经营活动都要从满足客户的需要出发，以提供满足客户需要的产品或服务作为酒店的义务，以（）作为企业经营的目的。
A. 客户购买
B. 提高服务
C. 提高产量
D. 客户满意
[单项选择]以下哪种目标客户适用营销高级版电子对账业务（）。
A. 柜面交易频繁的结算类客户
B. 有投资理财需求的客户
C. 有账户归集需求的客户
D. 柜面交易少、有电子对账需求的客户
[单项选择]客户首次登录高级版或者简版网上银行时，必须安装（）控件，提高系统安全性。
A. 客户端软件
B. 签名通
C. 系统
D. 标准
[单项选择]网络客户服务需要提供（）。
A. 售前服务
B. 售中服务
C. 售后服务
D. 既需要售前服务，也需要售中服务和售后服务。
[单项选择]银行卡客户服务准则是了解客户需要、不断提高服务品质、（）。
A. 保持服务标准
B. 不断创新服务
C. 提供咨询服务
D. 走访客户
[单项选择] 建立起良好的客户关系管理体系后，就需要在保证客户服务质量基础之上进一步开发新的客户需求。下列关于客户二次开发的目的和作用，正确的是（） ①稳定客户的忠诚度 ②提高员工的福利水平 ③保证业务收入基础上获得更多的业务机会 ④实现公司的战略目标
A. ①③
B. ②④
C. ③④
D. ②③
[单项选择]如果短信金融客户需要查询（）时，只需发送短信“CKLL#币种代码#或8822#币种代码#”到客户服务中心即可。
A. 手机银行wap地址
B. 汇率查询
C. 帮助服务
D. 存款利率
