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[判断题]CS考虑问题的起点是顾客，它要求企业建立为顾客服务，使顾客感到满意的系统，因而也是市场营销导向的。
[单项选择]企业的业务流程是企业已输入各种原料和顾客需求为起点，到企业创造出（）为终点的一系列活动。
A. 价值
B. 对顾客有价值的产品（或服务）
C. 显著进步
D. 绩效
[单项选择]直线型通道通常是以卖场的（）为起点，以卖场收银台作为收线的通道设计方案。
A. 中间
B. 收银台
C. 出口
D. 入口
[判断题]贯彻顾客导向战略是要以满足下游顾客作为企业努力的方向。
[单项选择]在企业的日常经营管理工作中，成本管理工作的起点是（）。
A. 成本规划
B. 成本核算
C. 成本控制
D. 成本分析
[单项选择]集中采购过程中，（）应作为采购工作的起点。
A. 提出采购需求
B. 成立采购小组
C. 受理采购申请
D. 制定采购方案
[单项选择]（）作为企业资金活动的起点，负责筹集企业投资和日常生产经营活动所需的资金。
A. 筹资活动
B. 投资活动
C. 租赁活动
D. 资金营运活动
[填空题]间隔水准和比例水准的差别在于：间隔水准使用一个（）零点作为起点，而比例水准则使用一个（）零点作为起点。
[单项选择]个案工作的理论构建工作是以下列哪一事件作为标志的（）。
A. 第一部社会个案工作的专著问世
B. 第一批受薪工作人员的出现
C. 第一个慈善组织会社成立
D. 第一批大学社会工作专业建立
[单项选择]（）决策是以分析企业现有的供应链技能和专业知识为起点：企业真正擅长什么，哪些专业领域有可能创造战略差异优势？
A. 运营策略
B. 渠道策略
C. 外包策略
D. 物流战略
[多项选择]家庭社会工作是以家庭作为帮助对象的各种服务活动的总称。如果细分起来，家庭社会工作主要包括（）的专业服务活动。
A. 以家庭作为活动单位
B. 以家庭作为活动内容
C. 以家庭作为主体
D. 以家庭作为对象
E. 以家庭作为背景
[单项选择]在计划阶段，（）作为工作的起点对项目进行了粗略的估计，并以此作为项目决策的基础。
A. 项目分析
B. 网络分析
C. 项目计划小队
D. 成本估计
[判断题]企业财务会计的基本特征之一是以企业外部的报表使用者作为直接的服务对象。
[简答题]以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业属于什么企业？
[填空题]面谈作为整个推销工作的重心，其目的是激发顾客的（），形成顾客的购买行为。
[单项选择]（）是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。
A. 售前服务
B. 售中服务
C. 售后服务
D. 顾客关系
[判断题]寻找顾客就是要寻找企业销售工作的努力方向。
[填空题]财务评价是从企业角度考虑收入和支出，是以项目投资的是以项目投资的（）和借款偿还能力作为评价标准。
[判断题]售前服务是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作.
