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[单项选择]市场细分是从客户个性化需求的角度对客户进行的分类，把实际和潜在的客户划分为不同的消费者群体的市场分割过程。市场细分从表明上看是将一个大的统一市场划分为若干小的市场，从实质上是看对（）的界定。
A. 目标客户
B. 套餐制定
C. 价格策略
D. 客户需求
[多项选择]（）属于针对客户的个性化需求推出的个性化服务。
A. 网络下单
B. 上门揽收服务
C. 珍宝箱业务
D. 代收货款服务
[单项选择]客户洗钱风险分类按照自然人客户和（）客户进行分类评估。
A. 非自然人
B. 对公
C. 对私
D. 个人
[简答题]什么是个性化服务？中国工商银行能为客户提供些哪些个性化服务？
[单项选择]商人可以按照用户的个性化的需求，生产个性化订制的产品，或者用户可以将自己的创意授权给商人来进行产业化规模化的生产，这是互联网在（）的创新运用。
A. 医疗行业
B. 制造业
C. 餐饮业
D. 传媒业
[多项选择]客户个性化服务需求有哪些（）。
A. 产品服务兴趣
B. 个性偏好
C. 行外资产负债信息
D. 财富背景
[单项选择]根据客户的个性化需求，为客户提供差异化的定制服务的产品是（）。
A. 企业网银
B. 银企直联
C. 银企通
D. 跨行平台
[多项选择]如何发掘和管理客户个性化需求（）。
A. 自动产品匹配
B. 非金融服务需求
C. 产品定制需求
D. 日常服务预约
[单项选择]支持为（）客户申请定制个性化卡号。
A. 钻石
B. 黑金
C. 白金
D. 黄金
[判断题]业务操作风险是指个人客户经理与优质客户建立关系后，对目标客户制定专业化、个性化的理财规划或深度挖掘销售机会的后续长期跟进过程中隐含的风险。
[多项选择]按照客户的重要性分类，可以将客户分为（）。
A. 忠诚客户
B. 老客户
C. 关键客户
D. 潜力客户
E. 常规客户
[判断题]部署在客户的数据中心内，基于客户个性化而设计的云是混合云。
[判断题]按照例外原则，那些具有重要性、一贯性、可控性或特殊性特征的成本差异属于例外项目。（）
[判断题]大客户和小客户一样都需要我们一样的关怀；进行标准化的服务也可以使大客户感到满意，不必实施个性化服务。
[多项选择]千团万人规划紧密围绕（）三大战略以客户为中心，一切为了客户，满足客户特别是团体客户的个性化需求，让客户满意。
A. 互联网
B. 大金融
C. 终极客户
D. 大数据
