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[判断题]优质服务是标准化服务与个性化服务的统一。
[简答题]什么是个性化服务？中国工商银行能为客户提供些哪些个性化服务？
[判断题]大客户和小客户一样都需要我们一样的关怀；进行标准化的服务也可以使大客户感到满意，不必实施个性化服务。
[判断题]规范化、标准化的服务是个性化服务的基础和前提。
[多项选择]（）属于针对客户的个性化需求推出的个性化服务。
A. 网络下单
B. 上门揽收服务
C. 珍宝箱业务
D. 代收货款服务
[填空题]在标准化服务中，客户选择余地（），需求可能得不到完全满足，而在非标准化服务，客户选择的余地（），需求可以被完全满足。
[单项选择]客户服务中的个性化服务有以下哪些特点（）
A. 智能性
B. 针对性
C. 可指定性
D. 主动性
E. 以上全是
[简答题]什么是标准化热电偶？什么是非标准化热电偶？什么是标准热电偶？
[判断题]物流供给的个性化和标准化之间是相互排斥的关系，体现个性化特点就不能实现标准化。
[单项选择]根据客户的个性化需求，为客户提供差异化的定制服务的产品是（）。
A. 企业网银
B. 银企直联
C. 银企通
D. 跨行平台
[多项选择]客户个性化服务需求有哪些（）。
A. 产品服务兴趣
B. 个性偏好
C. 行外资产负债信息
D. 财富背景
[判断题]员工的知识结构和服务技巧影响企业为客户服务的情感化和个性化水平。
[多项选择]与智锐版相比，除了标准化服务之外，智博版还可以向企业提供（）等等偏重个性化和定制化的服务。
A. 集团理财
B. 现金管理
C. 电子票据
D. 自助贷款
[判断题]加强面向客户自助、互助的支撑手段建设，实现客户服务过程标准化、透明化。
[单项选择]《国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见》提出，大力推进（）和服务标准化，鼓励保险公司提供个性化、定制化产品服务，减少同质低效竞争。
A. 条款标准化
B. 内容个性化
C. 服务统一化
D. 条款通俗化
